Beste Niek Kelderman, Goed dat u navraag doet. Ik geef toelichting op bovenstaande, zodat u hopelijk meer toelichting heeft. Op de 7e van november jongstleden is ons pensioen gerelateerde, administratief systeem omgezet naar een nieuw systeem. Wij hebben u daarvan...
Een klant van ABN AMRO ontdekte dat zijn leefrente rekening van bijna € 6.000 zonder voorafgaande informatie was leeggeboekt en vervallen verklaard. Hij vraagt zich af hoe dit heeft kunnen gebeuren en waar zijn geld is gebleven.
Ik had bijna € 6.000 op mijn leefrente rekeninng staan en ik kreeg zonder verdere informatie vooraf vorige week een afschrift dat de leefrente was afgeboekt en vervallen is verklaard. Hoe kan dit? Waar is mijn geld gebleven?
Dat ik een mail krijg waarin wordt vermeld waar mijn geld naartoe is geboekt. En excuses voor het gebrek aan informatie vooraf.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 november 2022 om 13:14 geantwoord
Beste Niek Kelderman,
Goed dat u navraag doet. Ik geef toelichting op bovenstaande, zodat u hopelijk meer toelichting heeft.
Op de 7e van november jongstleden is ons pensioen gerelateerde, administratief systeem omgezet naar een nieuw systeem. Wij hebben u daarvan per post op de hoogte gebracht op de 14e van oktober. Dat was een vrijdag, dus vermoedelijk heeft u in de week daaropvolgend de post ontvangen. Dit heeft consequenties gehad voor uw huidige pensioenproducten. U leest daar meer over via de volgende link: https://www.abnamro.nl/nl/prive/pensioen/pensioenproducten.html.
Onder het kopje 'Ik zie dat het saldo van mijn bankspaarproduct is afgeschreven. Waarom is dat?' vind u een toelichting en een instructie om de rekening weer inzichtelijk te maken.
Er vanuit gaande dat bovenstaande meer duidelijkheid schept. Mocht er nog iets onduidelijk zijn, mijn collega's van de afdeling Pensioen staan op werkdagen tussen 08:00 en 17:30 voor u klaar op nummer 0900-9215 (gebruikelijke belkosten).
Met vriendelijke groet,
Robbie
ABN AMRO Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
