Mijn Klacht:
Op 1 april j.l. Ben ik slachtoffer geworden van spoofing. Dit was op een vrijdag vlak voor het weekend en ik heb dit gelijk gemeld bij mijn bank ABN AMRO en de politie. De politie gaf aan dat ik maandag 4 april zou worden teruggebeld om een afspraak te maken om aangifte te doen. De afdeling fraude van ABN AMRO heb ik 2x gebeld en gesproken in het eerste gesprek werd aangegeven dat de rekening pas geblokkeerd was voor onderzoek. In het 2e gesprek werd aangegeven dat er zichtbaar was dat ik slachtoffer was en na het weekend maandag a dinsdag (4/5 april) mijn rekening zou worden vrijgegeven.
Maandagochtend ben ik teruggebeld door de politie en (helaas) kon ik een week later op maandag 11 april terecht. Mijn rekening is niet vrijgegeven die week (ondanks eerdere uitspraken van afdeling fraude) ik kon niet betalen met m’n pas en had geen inzage in het internetbankieren. Kortom geen enkele beschikking tot of inzage in mijn geld/saldo.
Maandag 11 april heb ik aangifte gedaan hier heb ik een middag voor vrij moeten nemen van mijn werk. Diezelfde dag heb ik het proces-verbaal naar de ABN AMRO gemaild. De politie had mij nog om afschriten verzocht welke ik kon mailen als toevoeging aan het proces-verbaal deze heb ik telefonisch moeten opvragen bij ABN AMRO daar ik geen toegang tot mijn
Internetbankieren/ rekening had. Ik heb hier kosten voor gemaakt en niet de juiste rekeningafschriften ontvangen daar het voorval op 1 april was gedateerd en de rekeningafschriften tot eind maart liepen. Er kon absoluut geen uitzondering (printscreen) oid worden gemaakt door de bank (evt tegen kosten) ten behoeve van bewijsstukken voor de politie. Dus wederom 3 telefoontjes verder en kosten gemaakt voor rekeningafschriften waar ik niks mee kon. Uiteindelijk is mijn inzage voor internetbankieren vrijgegeven en heb ik zelf maar een printscreen naar de politie gemaild. Dus ik had enkel inzage kon geen overboekingen doen of geld opnemen.
De volgende dag 12 april had ik een brief in de bus dat mijn rekening zou worden opgeheven en dat ik (als een crimineel) 8 jaar lang zou worden geregistreerd in het EVA register.
Ik moest maar een convenante rekening aanvragen werd er in de brief aangegeven. De enige mogelijkheid om te beschikken over mijn geld was de afdeling fraude bellen, op werkdagen telefonisch te bereiken tot 16:00 uur (?!) welke dan tijdelijk mijn paslimiet kon verhogen zodat ik een opname uit de geldautomaat zou kunnen doen. Ten eerste werk ik fulltime op kantoor tot 17:00 uur zijn er daar geen geldautomaten in de buurt en is dit dus iets wat blijkbaar niet na werktijd kan worden geregeld daar de desbetreffende afdeling slechts tot 16:00 uur bereikbaar is. Ten 2e heb ik al tientallen jaren 1 betaalrekening bij mijn huisbankier ABN AMRO dus waar moet ik met het contante geld heen? Ten 3e lijkt me niks onveiligers dan met honderden euro’s cash over straat te moeten gaan?
Ik heb bezwaar gemaakt op de brief, dit kon alleen per post en ik kan zelf thuis niet printen dus daar ging mijn inziens onnodig tijd overheen (e-mailen is klantvriendelijker en meer van deze tijd) ik heb gelijk maar een convenante rekening aangevraagd (per post) om toch de (tijdelijke) beschikking te kunnen hebben over een betaalrekening terwijl het bezwaar (wat 4 weken kon duren) in behandeling zou kunnen worden genomen.
Dit heb ik op donderdag 14 april op de post gedaan. Ik heb de afdeling fraude ondertussen meerdere malen gebeld en verzocht of zij een overboeking konden doen naar mijn huurbaas, een legitieme partij waar ik al maanden naar overboek. De een zei dat het niet kon de ander gaf aan dat het wel kon en dat ik daarvoor naar kantoor moest komen en er tegen extra kosten, fysiek samen met mij een overboeking gedaan kon worden en dat ik de volgende dag een andere afdeling kon bellen om een afspraak te maken. Toen ik dat nummer belde werd me gevraagd waar ik die informatie vandaan had?! En dat het niet mogelijk was. Wederom met de afdeling fraude gebeld, die gaf aan dat het niet mogelijk was.
Toen kreeg ik ineens bericht per e-mail dat mijn proces-verbaal niet ontvangen zou zijn wat erg raar en onwaarschijnlijk was daar ik dit gelijk 11 april o.v.v. mijn rekening / naw gegevens heb gemaild en ook een ontvangstbevestiging heb gehad. Ook was de uitspraak omtrent het opheffen van de rekening dus “blijkbaar” gedaan zonder dat er is gekeken naar het proces-verbaal en tegenstrijdig met wat de persoon van afdeling fraude mij telefonisch op 1 april had aangegeven dat de rekening na het weekend zou worden vrijgegeven.
Een week later weer diverse malen gebeld over de stand van zaken en het onderzoek er konden geen uitspraken worden gedaan ik moest de afhandeling van het bezwaar maar afwachten, maar ze wel konden wel zien dat ik een convenante rekening had aangevraagd en dat deze de week erop geopend zou zijn.
Ik heb gevraagd of ze alvast het nieuwe nummer kon doorgeven (zodat ik instanties kon informeren) of het geld van de geblokkeerde rekening naar de nieuwe rekening kon overmaken zodat ik daar zodra geopend toegang tot zou hebben. Ze gaf aan dat dit niet mogelijk was en dat ik hiervoor diende terug te bellen zodra de rekening geopend was en ik de betaalpas had ontvangen en geactiveerd.
Vrijdag de 29 april had ik een nieuwe convenante betaalrekening en een pas. Het kostte 3 telefoontjes om het geld van de geblokkeerde rekening over te maken naar de nieuwe rekening. Toen dacht ik eindelijk beschikking tot mijn geld te hebben en middels internetbankieren oa vaste lasten te kunnen betalen echter zaten er blokkades op en kostte het weer 3 telefoontjes om m’n nieuwe rekening zichtbaar te krijgen op internetbankieren, de app en te kunnen overboeken. Ik heb gelijk alle instanties geïnformeerd over m’n nieuwe rekening maar omdat dit net voor het weekend was, het begin van de maand mei was kon het nog zijn dat er incasso’s van de oude rekening zouden worden gedaan. Ook heb ik ABN AMRO verzekeringen gebeld en de nieuwe rekening doorgeven ten behoeve van de incasso’s voor mijn (pakket)verzekeringen.
Daar ik ook een aantal abonnementen op mijn telefoon heb die ik met Paypal betaal heb waaronder office heb ik een betaling gedaan naar mijn Paypal account. De eerdere betaling welke automatisch van de geblokkeerde rekening was geincasseerd was door de bank teruggehaald (dit terwijl ik al maanden aan Paypal hetzelfde bedrag betaal voor de abonnementen ovv van dezelfde kenmerken) onder verdenking van fraude.
Toen ik deze overboeking vanaf m’n nieuwe rekening wilde doen werd m’n internetbankieren geblokkeerd, het kostte 2 telefoontjes om dit weer vrij te geven.
10 mei
Een brief van ABN AMRO ontvangen:
Nav van verder onderzoek en mijn bezwaar (ontvangstdatum 19 april) men tot de conclusie is gekomen dat ik slachtoffer ben ik de rekening weer zou kunnen gebruiken. Mijn naam zou uit het EVA register worden verwijderd. De financiële compensatie waar ik om heb verzocht met oog op financiële geleden schade is afgewezen..maar wel vervelend dat u slachtoffer bent geworden en excuses van het ongemak…
11 mei
De rekening is alsnog beeindigd?! Het geld wat erop stond is afgeboekt niet naar de nieuwe rekening overgeboekt en spoorloos?!
Ook werkte in de winkel de pas van mijn nieuwe rekening niet meer en zat ik weer zonder enig betaalmiddel zonder hier over geïnformeerd te zijn.
12 mei:
Heb ik 4 brieven ontvangen 2 met activatiecodes en 2 met pincodes. Voor zowel mijn oude als nieuwe rekening..
Ik heb de afdeling fraude gemaild, bellen kon niet meer daar ik na werk savonds thuiskwam en de post aantrof. Ik heb om een verklaring gevraagd: In hun brief werd aangegeven dat ik de rekening weer kon gebruiken, vervolgens is de rekening vervallen, werkt de pas van de nieuwe rekening (zonder enige verklaring) niet meer en heb ik daarna dus brieven met activatiecodes en pincodes voor beide rekeningen ontvangen.
13 mei
heb ik de afdeling fraude gebeld en om een verklaring gevraagd. Er werd aangegeven dat er een grove fout is gemaakt en de rekening was per abuis opgeheven daar dit een automatisch proces was en ze net een dag te laat waren om dit tegen te houden (?!) ik kon de rekening wel laten herleven maar dan zou ik weer een nieuwe pas krijgen. (Dit terwijl ik die dag 2 passen heb ontvangen een van de oude en een van de nieuwe rekening) plus zou ik dubbele kosten hebben voor 2 rekeningen. Op mijn verzoek heeft zij geschakeld met afdeling veiligheidszaken of ik nu uit het EVA register ben gehaald en dit heeft zij telefonisch bevestigd.
Ik heb toen aangegeven het vooralsnog maar zo te laten daar ik inmiddels instanties op de hoogte had gebracht van de nieuwe rekening. Wel heb ik gevraagd of alles verder in orde was ook met oog op de andere producten die ik afneem bij ABN AMRO. Zij heeft aangegeven dat er besloten was dat mijn verzekeringen zouden worden beëindigd, hier ben ik niet over geïnformeerd en dus achtergekomen omdat ik hier zelf over doorvroeg…
Ik had zelf eerder ook nog gebeld met de afdeling verzekeringen om de nieuwe rekening door te geven voor de maandelijkse incasso. Daar ik (ook) een autoverzekering bij ABN AMRO heb vind ik het een kwalijke zaak niet geïnformeerd te zijn over de eenzijdige opzegging.
Blijkbaar kunnen aan een convenante rekening geen producten (verzekeringen) worden gekoppeld daar er blokkades opzitten, hier was ik niet van op de hoogte. Ik heb gevraagd of de blokkades eraf gehaald konden worden en de verzekeringen aan de nieuwe rekening konden worden gekoppeld.
Zij gaf toen aan de afdeling verzekeringen te mailen met de managers in de CC daar de annulering niet telefonisch tegengegaan/ongedaan gemaakt kon worden en verzocht te hebben of de verzekeringen aan de nieuwe rekening gekoppeld konden worden.
Zij gaf aan mij volgende week terug te bellen en te mailen over de uitkomst hiervan
Ook zat er blijkbaar nog een andere blokkade op de nieuwe rekening en heeft zij die eraf gehaald.
Ze gaf aan een bosje bloemen te sturen voor alle misstanden.
Zaterdag 14 mei
nav van mijn mail van donderdag 12 mei aan de afdeling fraude waarin ik een verklaring vroeg heb ik een mail gekregen waarin aangegeven werd dat zij niet over “vervallen rekeningen” gingen en ik het algemene nummer maar moest bellen. Ik heb geantwoord en de brief die ik van hen heb ontvangen bijgesloten waarin er bevestigd word dat ik de rekening weer kan gebruiken ook heb ik verwezen naar het telefoongesprek van de dag ervoor en dat ik betreur dat er blijkbaar niet naar eerdere contactmomenten en communicatie is gekeken. Ik heb verzocht of mijn schrijven kon worden doorgestuurd naar de klachtenafdeling.
14 mei
heb ik brieven gehad van de afdeling verzekeringen waarin word aangegeven dat mijn verzekeringen worden beëindigd omdat mijn rekening wordt beëindigd (wat dus weer in tegenstrijd is met de brief eerder die week) ik heb gemaild naar de afdeling verzekeringen en wederom de brief die ik heb ontvangen dat ik weer toegang zou hebben tot de rekening bijgesloten en verwezen naar het contact van fraude met de afdeling verzekeringen van de dag ervoor. Ik heb verzocht of mijn schrijven kon worden doorgestuurd naar de klachtenafdeling.
Maar als troost heb ik wel gisteren een bosje bloemen gehad…
Status vandaag 15 mei
Ik heb nu een vervallen rekening maar wel een nieuwe onbruikbare pas.
Het geld wat op mijn “vervallen rekening” stond is spoorloos.
Ik heb kosten gemaakt voor rekeningafschriften die onbruikbaar zijn voor mij en de politie.
Ik heb nu een nieuwe rekening en 2 passen, de eerste (die goed werkte) is komen te vervallen (zonder enige reden/verklaring) de 2e werkt maar half..als ik deze op een pinautomaat leg krijg ik de melding geweigerd en zou er een probleem met de chip zijn. De pas werkt alleen als ik deze in de pinautomaat doe en een pincode intoets…
Mijn verzekeringen worden blijkbaar eenzijdig opgezegd…..
Tientallen keren gebeld en gemaild. Diverse brieven verstuurd. Dit heeft mij naast mijn fulltime baan uren vrije tijd gekost.
Ik heb een maand zonder toegang en/of inzage tot mijn geld gezeten, kon geen boodschappen doen/tanken kreeg betalingsherinneringen en heb mij hierdoor zwaar onder financiële druk gezet gevoeld. Vanuit ABN AMRO is hier geen gepaste oplossing voor geboden. Ik heb hier ook lichamelijke klachten door zware hoofdpijn/gestrest/niet kunnen slapen en moet wel fulltime zien te functioneren op mijn werk.
Ik ben nu 1,5 maand aan het bellen mailen brieven versturen iets wat mij erg veel tijd en negatieve energie kost. Ik word nergens (tijdig) over geïnformeerd en er zijn mij veel tegenstrijdige dingen verteld. Ik ben onterecht voor crimineel aangemerkt, ben financieel niet gecompenseerd en er word pas actie ondernomen als ik zelf contact opneem. Dit terwijl ABN AMRO al tientallen jaren mijn huisbankier is.
De enige persoon die mij heeft geholpen en door wie ik mij gehoord heb gevoeld en als mens (niet als een nummertje) behandeld heb gevoeld is de dame van de afdeling fraude die ik vrijdag 13 mei telefonisch heb gesproken. Zij heeft op mijn verzoek met de afdeling veiligheidszaken en verzekeringen geschakeld. Hierop afdeling verzekeringen heeft gemaild en heeft toegezegd mij volgende week terug te bellen of anders te mailen en mij met oog van de misstanden een bosje bloemen heeft gestuurd. Hiervoor heb ik dus al zeker 10 andere collega’s gesproken. (Fraude/internetbankieren/dagelijkse bankzaken/verzekeringen)
De opeenstapeling van fouten is stuitend,
maar als privé-persoon sta je gewoon met je rug tegen de muur.
Maar ik heb wel een bosje bloemen…
ABN AMRO bedankt!
Gewenste Oplossing:
Financiële compensatie voor de geleden schade
(10)
