Klachtenbrief voor ABN AMRO

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

ABN AMRO
Gustav Mahlerlaan 10
1082 PP Amsterdam

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreffende onacceptabele wachttijden bij de chatklantenservice

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een ernstige kwestie die ik ondervind bij het omgaan met uw klantenservice, met name de chatdienst.

Ik heb meerdere pogingen ondernomen om via deze service in contact te komen met een vertegenwoordiger van ABN AMRO, echter tevergeefs. Dit omdat, om onverklaarbare redenen, de wachttijden extreem lang zijn. Op diverse momenten, onder meer op de datum van gisteren en vandaag, heb ik respectievelijk twee uur en anderhalf uur gewacht. Tot op heden heb ik geen bevredigend antwoord of contact ontvangen van uw bedrijf.

Dit gedrag geeft mij het gevoel dat de klantwaardering en -ondersteuning binnen ABN AMRO onder de maat is en niet voldoet aan de gemiddelde verwachtingen die consumenten van een dergelijke service mogen hebben. Ik maak me hierbij met name zorgen over de implicaties van de Wet van Dam (artikel 6:230m lid 1), die duidelijk stelt dat dienstverleners naar beste kunnen moeten handelen om hun klanten van dienst te zijn.

Ik vertrouw erop dit probleem snel opgelost wordt, en ABN AMRO concrete stappen zal ondernemen om haar klantenservice te verbeteren, zodat dit soort ongemakken in de toekomst zullen verminderen. Het is niet acceptabel voor een bedrijf als ABN AMRO om zulke wachttijden aan te houden bij haar chatdiensten.

Ik verzoek u dan ook om volgens art. 6:96 BW de schade te vergoeden die ik heb geleden door dit tijdsverlies en de daaruit voortvloeiende stress, en nodig u uit om met mij in dialoog te treden over mogelijke verbeteringen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop dat deze kwestie op een voor iedereen bevredigende manier kan worden opgelost.

Met vriendelijk groeten,

[Naam]