3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste mevrouw Havik, Goed dat u contact met ons opneemt. Ik zoek graag voor u uit wat de reden is waarom dit niet lukt en waar het precies misgaat. Kunt u mij in een privébericht laten weten wat de NAW-gegevens en het KvK-nummer van u en onze klant? Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Joanne ABN AMRO Webcare

3 jaren geleden - Goedemiddag mevrouw Havik. Deze morgen kwam ons een intern bericht onder ogen waarin wordt medegedeeld dat er problemen zijn met de boekhoudkoppeling via onze partner Exact. Is dit ook de partij waar u mee te maken heeft voor uw koppeling? Dan kan ik het volgende met u delen: Als de koppeling met Exact in de afgelopen week is aangevraagd dan is deze nog niet geactiveerd omdat deze niet geactiveerd kan worden aan de zijde van Exact. De verwachting is dat het oplossen van dit probleem nog deze week in beslag zal nemen. De eerstvolgende update over de situatie wordt vrijdag de 23e verwacht. Mocht uw situatie geen verband houden met onze partner Exact die de koppeling moet verzorgen, dan ontvang ik alsnog graag de NAW-gegevens en KvK van onze client via een privebericht. Met vriendelijke groet, Joanne ABN AMRO Webcare

3 jaren geleden - Het gaat om de koppeling met E-boekhouden en daar is mijn klant al een paar maanden mee bezig. Ik wil graag een privé berichtje hierover sturen, maar naar welk email-adres kan dat?

3 jaren geleden - Dank voor uw snelle reactie. Ik begrijp dat het probleem al een paar maanden speelt. Dan kan het inderdaad niet het probleem zijn dat nu speelt met Exact. U kan ons een e-mail sturen op [email protected] Wil u in het onderwerp 'Klacht.nl' vermelden? Dan kunnen we de e-mail ook koppelen aan uw klacht op dit forum. Ik wacht uw e-mail af en ga dan op zoek naar de oorzaak van dit probleem. Joanne ABN AMRO Webcare

3 jaren geleden - Ik heb mijn klacht gestuurd naar [email protected] maar toen kreeg ik dit antwoord dus blijkbaar was het toch niet het juiste adres; Beste heer/mevrouw, Het e-mailadres van de afdeling Webcare is een intern e-mailadres. Uw mail wordt dan ook niet verder opgepakt via deze weg. Op https://abn.com/35lWBUp leest u hoe en wanneer u verschillende afdelingen kunt bereiken. Verder kunt u ons ook via verschillende social media kanalen benaderen. Hopelijk ontvangt u op die manier de antwoorden waar u naar op zoek bent. ABN AMRO Webcare

3 jaren geleden - Excuus, daar is wat mis gegaan. Als u de e-mail vandaag opnieuw stuurt, dan kan ik deze persoonlijk even oppakken. Met vriendelijke groet, Joanne ABN AMRO Webcare

3 jaren geleden - Goedemiddag mevrouw Havik, Ik heb uw e-mail ontvangen. Op basis daarvan ben ik de situatie gaan onderzoeken en ik heb kunnen achterhalen waar het misgaat. Ik kan dit helaas niet met u delen omdat u niet de rekeninghouder bent, maar ik heb een uitgebreide notitie achtergelaten bij het dossier van uw klant. Als uw klant contact met ons opneemt en aangeeft dat er door Joanne van Webcare een notitie is achtergelaten bij het dossier, dan kunnen mijn collega's van de zakelijke afdeling het oplossen. Mijn collega's zijn te bereiken op 088 226 26 26. Mochten er nog vragen of onduidelijkheden zijn, dan hoor ik natuurlijk graag van u. Met vriendelijke groet, Joanne ABN AMRO Webcare

3 jaren geleden - Mijn klant gaat vrijdag bellen

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

3 jaren geleden - Goedemiddag mevrouw Havik, Wat ontzettend vervelend dat de koppeling nog steeds niet goed werkt. Ik begreep dat mijn collega mevrouw Hogers van onze zakelijke afdeling op 23-12 heeft gesproken met uw klant en dat dit in gang gezet zou worden. Het is daarom erg teleurstellend dat het tot op heden nog niet is opgelost. Mijn excuses hiervoor. Ik heb daarom mijn zakelijke collega direct hiervan op de hoogte gesteld dat het probleem nog niet is opgelost en dat er opnieuw contact gezocht moet worden met uw klant. Helaas is deze collega vandaag niet aanwezig maar ik neem aan dat ze in de loop van deze week aanwezig zal zijn en opnieuw contact zou leggen met uw klant. Hopende dat het nu goed gaat komen en dat de koppeling zo snel mogelijk naar behoren zal functioneren. Met vriendelijke groet, Jeremy ABN AMRO Webcare

3 jaren geleden - Goedemorgen mevrouw Havik, Excuses dat u niet eerder een reactie heeft gehad. Bij navraag bij onze zakelijke afdeling heb ik vernomen dat de oude koppeling is beeindigd, en dat de relatie de aanvraag opnieuw kan doen via de zakelijke pas om zodoende de koppeling succesvol tot stand te brengen. Mocht dat nog niet gedaan zijn kan u uw klant informeren dat dit nu mogelijk zou moeten zijn en zou moeten leiden tot het automatisch inlezen van de transacties aan uw kant. Ik hoor graag van u of het probleem nu is opgelost. Jeremy ABN AMRO Webcare