Terug

Klacht: Komen gewoon niet opdagen!

PetraK. op 07 juni 2022 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 juni 2022
Reactie van het bedrijf:

Sinds het plaatsen van de klacht en onze reactie hierop is er twee weken geen reactie meer geweest vanuit de plaatser van de klacht. Wij gaan er daarom vanuit dat de klacht is opgelost.

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 7 juni 2022

Een klant van ABN AMRO heeft herhaaldelijk geprobeerd om klant te worden via de bankierenapp, maar ondervond problemen met een afspraak waarbij een medewerker zou langskomen. Na twee pogingen kwam de medewerker niet opdagen, ondanks dat de klant aanwezig was en de afspraak had bevestigd. De klant is teleurgesteld en wil niet opnieuw wachten op een medewerker die mogelijk niet verschijnt.

Mijn Klacht:

Via de bankierenapp lukt het niet om klant te worden bij ABN-AMRO. Vriendelijk word ik gebeld om een afspraak te maken waarbij een medewerker bij mij langskomt. Alle informatie netjes ontvangen, alleen komt de medewerker gewoon niet opdagen. 1,5 uur lang heb ik de melding gehad dat de medewerker binnen 0 uur, 0 minuten en 0 seconden langskomt. Waarna ik een melding krijg dat we elkaar zijn misgelopen, terwijl ik letterlijk zie wie er langs komt rijden en lopen omdat ik voor het raam op de bank zit te wachten. Niemand gezien!
Na twee verschillende pogingen is het nog steeds niet lukt om klant te worden bij ABN AMRO. En nee, ik ga niet weer een avond op de bank zitten wachten op iemand die toch niet komt opdagen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer kan ik bij de bank langsgaan om een rekening te openen? Ik denk dat dit dan wel echt mijn laatste poging wordt. Waarom moet bij jullie een rekening openen mij 3 dagen kosten?

Bericht van

3 jaren geleden - Beste PetraK., Wat ontzettend vervelend om te vernemen dat de afspraak is misgelopen. Ik kan mij voorstellen dat dit erg vervelend en bovenal frustrerend is. Excuses hiervoor. Deze opdrachten hebben wij uitbesteed aan AMP Logistics. Mocht u het ondanks deze ervaring toch nog een poging willen wagen, dan kunt u hen bereiken op: 030 240 80 20. Geef dan ook vooral aan wat er is voorgevallen zodat men dit intern kan doorgeven. Als u liever langs kantoor gaat, dan is dat natuurlijk ook prima. Hiervoor kunt u een afspraak maken met de Afsprakendesk. U kunt de Afsprakendesk bereiken op 088 226 26 35. Joanne ABN AMRO Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 22 juni 2022 om 10:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door PetraK.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Alle klachten over ABN AMRO →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ABN AMRO
Zo werkt het