4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste Addeva, Wat jammer om te lezen dat het zo moeizaam gaat om te zorgen dat uw dochter haar eigen bankzaken kan regelen. Vooral als de wachttijden zo extreem zijn. Wanneer een jongere 18 jaar wordt zijn wij verplicht de handtekening vast te leggen en te zorgen dat alle persoonsgegevens up to date zijn. Wij bieden inderdaad aan dit op afstand via BeeldBankieren te regelen. Ik begrijp uit uw bericht dat tijdens de afspraak via BeeldBankieren werd aangegeven dat wij haar niet via die weg konden helpen. Ik vermoed dan dat uw dochter zelf nog geen toegang heeft tot Internet Bankieren. Het is namelijk wel noodzakelijk dat zij deze toegang al heeft, omdat zij namelijk via een beveiligde omgeving wel toestemming moet gegeven dat de medewerker gegevens aanpast. Mijn excuus als dit niet op voorhand gecontroleerd is. Als Beeldbankieren niet mogelijk is, is er inderdaad een bezoek aan één van onze kantoren nodig. Helaas kunnen wij op dit moment minder klanten op onze kantoren ontvangen omdat wij vanwege de omstandigheden rondom Corona een beperkt aantal klanten tegelijkertijd binnen kunnen laten. Hierdoor is het maken van een afspraak noodzakelijk. We zijn ons ook bewust dat klanten op dit moment lang moeten wachten voordat zij naar kantoor kunnen komen. De kantoren doen daarom ook hun best hun agenda zo te optimaliseren zodat er per dag toch zoveel mogelijk klanten geholpen kunnen worden. U heeft ook een terecht punt wat betreft onze telefonisch bereikbaarheid. Deze staat helaas al langere tijd onder druk. Op dit moment worden nieuwe adviseurs aangenomen om onze telefonisch bereikbaarheid te verbeteren. Los hiervan zal ik uw feedback over onze dienstverlening ook intern vastleggen. Op die manier krijgt het management ook te zien hoe klanten hier tegenaan kijken. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht