Klachtenbrief voor ABN AMRO

Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht - Onredelijke kosten voor vervanging betaalpas

ABN AMRO Bank N.V.
Gustav Mahlerlaan 10
1082 PP Amsterdam
Nederland

[De huidige datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik ben een trouwe klant van uw financiële instelling, al gebuurt het geheel van mijn levensduur. Ik ben altijd tevreden geweest met de aangeboden diensten tot ik onlangs werd geconfronteerd met een uiterst teleurstellende situatie. Ik moet mijn beschadigde betaalpas vervangen, die nog twee maanden geldig is. Ondanks mijn jarenlange relatie met ABN AMRO ben ik verbaasd te ontdekken dat het systeem me geen flexibele oplossing biedt. Daarom moet ik onredelijk €5 betalen voor een nieuwe kaart.

Ik grijp deze bezorgdheid om jullie te verwijzen naar artikel 6:237 onder b van het Burgerlijk Wetboek. Bepaald is dat een beding in de algemene voorwaarden vermoed wordt onredelijk bezwarend te zijn indien het de consument een forfaitaire schadevergoeding oplegt. In de situatie waarin een consument alleen betaalt voor een nieuwe betaalpas vanwege technische obstakels aan de kant van de bank, kan dit worden gezien als een forfaitaire schadevergoeding.

Daarnaast zou ik willen verwijzen naar artikel 7:24 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dit bepaalt dat de verkoper, wanneer een afgeleverde zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt, verplicht is deze alsnog in overeenstemming met de overeenkomst te brengen. Mijn betaalpas is hiermee niet in overeenstemming.

Mijn vertrouwen in uw instelling staat op het spel vanwege deze onbevredigende ervaring. Ik verzoek u dringend mijn klacht in behandeling te nemen en mij zo snel mogelijk een gratis nieuwe betaalpas te verschaffen. Daarnaast zou ik willen voorstellen dat u nadenkt over hoe u de ervaring van trouwe klanten kunt verbeteren.

Ik kijk uit naar een snelle reactie en een passende oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, Postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]