Klachtenbrief voor ABN AMRO

Aan de Klantendienst,
ABN AMRO Bank N.V.
Gustav Mahlerlaan 10,
1082 PP Amsterdam

Betreft: Afsluiten van de rekening van mijn overleden zoon

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met de nabestaandenrekening van mijn overleden zoon. Ik heb verschillende malen contact opgenomen met uw klantenservice maar tot nog toe zonder succes.

De Wet op het financieel toezicht (Wft) stelt dat banken hun klanten behoorlijk moeten behandelen. Ondanks mijn herhaaldelijke verzoeken en de buitengewoon gevoelige aard van deze kwestie, ervoer ik dat mijn verzoek niet met de passende aandacht en zorg werd behandelt. In plaats daarvan was de focus meer op de formaliteiten en procedures dan op het menselijke aspect van de situatie.

Bovendien, volgens artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek is een partij die een verbintenis niet nakomt, verplicht de schade die de andere partij daardoor lijdt te vergoeden, tenzij de tekortkoming de schuldenaar niet kan worden toegerekend. Het is duidelijk dat het afsluiten van de rekening van mijn overleden zoon onnodig is vertraagd en daardoor onnodig leed heeft toegebracht.

Ik verzoek u dringend de rekening van mijn overleden zoon zo spoedig mogelijk af te sluiten en de nodige administratieve handelingen uit te voeren. Ik reken op uw begrip voor de ernstige aard van deze situatie en verwacht dat u deze kwestie met de juiste aandacht behandelt.

Ik vertrouw erop dat deze kwestie naar behoren wordt afgehandeld. Mocht ik echter geen bevredigend antwoord van u ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt juridische stappen te ondernemen.

Mocht u meer informatie nodig hebben, dan ben ik beschikbaar om die te verstrekken.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]