Geachte mevrouw Linda Schoondochter, Hartelijk dank voor het plaatsen van uw klacht. Ik heb direct de gegevens van uw eerdere klacht opgezocht. Ook heb ik de notities van eerdere contacten geraadpleegd. Ik kan helaas niet anders dan opnieuw vragen om...
Een klant heeft een klacht ingediend over een bankrekening van zijn 94-jarige schoonmoeder bij ABN AMRO, die al meer dan een jaar geblokkeerd is. Ondanks herhaaldelijk contact met verschillende afdelingen van de bank, is er geen oplossing geboden. De situatie wordt bemoeilijkt doordat de schoonmoeder in San Diego woont en zelf geen klacht kan indienen vanwege het tijdsverschil.
Bankaccount van mijn schoonmoeder bij de ABN AMRO is al meer dan een jaar geblokkeerd. Ik heb al met meerdere afdelingen bij de ABN AMRO contact gehad maar geen van allen kunnen iets voor me doen. Mijn schoonmoeder is 94 en woont in San Diego (9 uur tijdsverschil) Dus ze kan zelf geen klacht indienen want ze slaapt tijdens kantoor uren hier.
Opheffing blokkade zodat mijn schoonmoeder weer bij haar rekening kan
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 februari 2023 om 10:20 geantwoord
Geachte mevrouw Linda Schoondochter,
Hartelijk dank voor het plaatsen van uw klacht. Ik heb direct de gegevens van uw eerdere klacht opgezocht. Ook heb ik de notities van eerdere contacten geraadpleegd.
Ik kan helaas niet anders dan opnieuw vragen om uw schoonmoeder met ons contact te laten opnemen. Dit is essentiëel om haar te helpen om (weer) toegang tot de rekening te verkrijgen. De afdeling International Clients is bereikbaar op nummer 31 (0)20 34 34 002. Op werkdagen tussen 08:00 en 17:30 Nederlandse tijd (GMT 1) zijn zij geopend. Ik begrijp dat deze openingstijden met oog op het tijdsverschil niet praktisch zijn. Een andere optie heb ik echter niet.
Ik heb daarom ook meteen gekeken naar de wisseling van winter- naar zomertijd. Als het goed is wordt over 2 weken (12 maart) de klok verzet in San Diego en in Nederland is dit twee weken later (26 maart). Hierdoor is het tijdsverschil gedurende twee weken een uur minder dan normaal. Wellicht opent dit mogelijkheden voor uw schoonmoeder om toch direct met onze afdeling International Clients in contact te komen wanneer zij 's ochtends (lokale tijd) belt.
Daar ik niet meer kan doen in deze situatie dan uw verzoeken om dit met uw schoonmoeder te bespreken en haar met ons contact op te laten nemen, sluit ik de klacht op het forum.
Met vriendelijke groet,
Floris
ABN AMRO Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
