Klacht over ABN AMRO: Klacht mbt hypotheek

Mijn Klacht:

Onlangs heb ik een uit gebreide mail gestuurd naar de abn AMRO, dit om informatie in te winnen over de mogelijkheden over een hypotheek. Nu is het zo dat ik uit de wsnp kom (2012), dit door dat mijn vof failliet is gegaan. Ik heb hieruit een schone lei gekregen, helaas horen hierbij dan een aantal bkr noteringen, mijn partner die hierbuiten is gebleven heeft dus geen noteringen achter haar naam staan. Met dit verhaal heb ik de abn gemaild om het e.e.a. duidelijk te krijgen voor ons.
Een automatisch bevestigings mailtje gaf aan binnen drie dagen een antwoord te verkrijgen. Na 2 weken toch maar weer een replay gedaan te hebben kreeg ik gelukkig snel een berichtje je terug.

Beste heer Pullen,

Bedankt voor uw mail.

Het is namelijk zo dat wij geen hypotheek verstrekken, als u een BKR codering heeft staan.

Met vriendelijke groet

ABN AMRO BANK NV
Mw. M. Fernand

Ik vind het een zeer onpersoonlijk mailtje waarmee ik me absoluut niet serieus word genomen. Dit situatie waarin ik me momenteel bevind is al zeer vervelend te noemen maar als men dan zo met hun klanten omgaat knapt er bij mij totaal iets.

Gewenste Oplossing:

Ik zal het prettig vinden wanneer de abn AMRO eens serieus kon en wilde kijken naar de mogelijkheden voor een hypotheek, ipv bij het woord bkr meteen een nee reactie te sturen. Het is een mooi gebaar als men zal willen luisteren naar het verhaal achter de mens.

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Ik vind het fijn om te lezen dat u uit de WSNP bent en dat u weer naar de mogelijkheden aan het kijken bent voor een hypotheek. U geeft aan dat u sinds 2012 uit de WSNP bent. Ik begrijp dat u zich al aan het oriënteren bent op de woningmarkt en dat u wilt weten wat er wel en wat er niet mogelijk is. Uiteraard luisteren we graag naar uw verhaal, al kan ik me goed voorstellen dat het bericht dat u ontvangen heeft niet zo over komt. Vandaag heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen, helaas kreeg ik geen gehoor. Kunt u aangeven wanneer u het beste bereikbaar bent? We nemen graag contact met u op. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare E.J. van der Struijk

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - U kunt ons het beste in de avond bereiken, ik heb mijn MOB nummer aan mijn profiel toegevoegd Mvg m.pullen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte heer Pullen, Mijn collega heeft zojuist telefonisch contact met u opgenomen en de situatie met u besproken. Daarna bent u doorverbonden met een hypotheekadviseur. Hopelijk kan deze hypotheekadviseur u meer duidelijkheid geven, ik snap heel goed dat u niet tevreden bent over de eerdere e-mail die u van ons hebt ontvangen. Fijn dat u dit via Klacht.nl gemeld heeft, dat geeft ons de kans om onze service in de toekomst te verbeteren. Ik wil u verder veel succes wensen en voor nu nog een hele fijne avond. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. L. Verbruggen

ABN AMRO

Heeft op 26 november 2014 om 20:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 26-11 hebben we telefonisch contact opgenomen met de heer Pullen. We hebben hem doorverbonden met een hypotheekadviseur die hem een uitgebreidere uitleg kan geven die op zijn persoonlijke situatie is toegespitst.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ABN AMRO beoordeeld.

Klacht: Klacht mbt hypotheek

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Vergelijkbare klachten in Banken