Goedemorgen meneer van Eerd Dank voor uw reactie. Ik begrijp dat het erg frustrerend is wanneer u opheldering wil over een stijging in uw rentepercentage op de hypotheek, en u vervolgens het gevoel bekruipt dat wij totaal onbereikbaar zijn via...
Een klant van ABN AMRO ervaart problemen met het indienen van een klacht over de stijgende hypotheekkosten, die in één maand tijd van 0,6% naar 1,4% zijn gestegen. Ondanks herhaaldelijk contact via telefoon, chat en e-mail, ontvangt de klant geen oplossing en wordt telkens doorverwezen naar andere contactmethoden zonder de mogelijkheid voor schriftelijk bezwaar.
De kosten van mijn hypotheek zijn in 1 maand van 0,6 naar 1,4 % gegaan.
Ik heb gebeld met Abn maar sta daar steeds 30 minuten in de wacht voordat de lijn verbroken wordt. Ik heb gechat en zij zegt dat ik moet bellen . Ik heb gemaild en daar zegt men dat ik moet bellen of chatten ABN BANK kastje naar de muur en geen mogelijkheid om schriftelijk bezwaar te maken!
Een mogelijkheid voor schriftelijk bezwaar graag
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
3 jaren geleden - Goedemiddag meneer van Eerd, Hartelijk dank voor het plaatsen van uw klacht. Als ik de strekking van de klacht goed begrijp is uw hypotheekrente gestegen van 0,6% naar 1,4%. U wil hier bezwaar tegen maken maar krijgt de betreffende afdeling hiervoor niet te pakken. Dat is natuurlijk niet fijn en excuses indien u lang in de wacht heeft gestaan. De collega's van onze informatielijn hypotheken kunnen u het beste te woord staan over uw hypotheek. Via 0900 - 9210 komt u direct bij hen uit. Is dit ook het nummer dat u gebeld heeft voor contact? Met vriendelijke groet, Floris ABN AMRO Webcare
Reactie van de melder van de klacht ericvaneerd
3 jaren geleden - Helaas heeft u de strekking van de klacht niet goed begrepen mijn klacht gaat over het het appen en bellen wat niet werkt of te wel de omgang met uw klanten. zojuist heb ik weer 17 minuten in de wacht gestaan! Buiten dat gaat het geschil niet over rente maar over de kosten !!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 augustus 2022 om 14:40 geantwoord
Goedemorgen meneer van Eerd
Dank voor uw reactie. Ik begrijp dat het erg frustrerend is wanneer u opheldering wil over een stijging in uw rentepercentage op de hypotheek, en u vervolgens het gevoel bekruipt dat wij totaal onbereikbaar zijn via telefonie. Mijn excuses hiervoor.
Het lastige aan de situatie is dat u, zonder internet bankieren, weinig andere opties heeft om in contact te komen met ons. Een alternatief zou nog kunnen zijn om een afspraak te maken op een kantoor via het nummer 088 - 226 26 35.
Met betrekking tot de hypotheek: Kan het zijn dat u een variabele rente heeft? Dat zou een wijziging in het tarief kunnen verklaren. Indien dit zo is, dan zou ik eigenlijk adviseren om toch na te denken over de optie een betaalrekening bij ons te openen. Wanneer u een betaalrekening heeft waarop uw inkomen wordt gestort dan krijgt u een korting van 0,2% op het aangeboden rentetarief voor een rentevastperiode. De kosten (35,40 per jaar) voor de rekening en internet bankieren heeft u er dan al snel uit dankzij de korting. Stel uw hypotheek is 100.000. Dan is 0,2% 200 euro. Verminder dat met de hypotheekrenteaftrek en dan nog blijft er na aftrek van de bankkosten een positief resultaat voor u. Daarbij kan u dan via internet bankieren een aantal zaken regelen die anders telefonisch moeten. U slaat hiermee twee vliegen in één klap. Online toegang tot uw hypotheek maakt dat u niet meer (of veel minder) zal hoeven bellen met ons, en door de rente vast te zetten voorkomt u onverwachte wisselingen in uw maandbedrag in de toekomst. Zie ook deze pagina voor meer informatie over de rentekorting: Hypotheek berekenen in 2022 - ABN AMRO
Ik help u natuurlijk graag verder hiermee als u dat zou willen. Inhoudelijk heb ik echter geen kennis van hypotheken en rentes en als ik u bel en doorverbind met de afdeling hypotheken dan komt u in dezelfde wachtrij als wanneer u zelf belt. Wanneer u toegang heeft tot internet bankieren kan u zelf een dag en tijd inplannen en belt de hypotheekadviseur u.
Met vriendelijke groet,
Floris
ABN AMRO Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
