Terug

Klacht: Klacht hulp bij diefstal vervangen pinpas en blokkeren

Muis1987 op 03 november 2021 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Op 03-11 hebben we deze klacht in behandeling genomen. Omdat de klant geen juist adres had kan de pas niet telefonisch worden vervangen. Hierbij aangegeven dat de Financiële zorgcoach samen met de klant kan kijken naar andere opties. Hier is...

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 3 november 2021

Een klant van ABN AMRO heeft op 30 oktober te maken gehad met diefstal van zijn pinpas in Eindhoven. Hij ervaart problemen met het blokkeren van de pas en het bijwerken van zijn gegevens, wat leidt tot langdurige telefoongesprekken zonder resultaat. De klant vraagt dringend om hulp, aangezien de situatie ernstige gevolgen heeft voor zijn gezondheid.

Mijn Klacht:

Ik ben 30 Oktober beroofd in Eindhoven bij de Piazza. Omdat ABN AMRO niet op tijd de pas wilde blokkeren en wij 2 uur of meer hebben moeten bellen er geen juist adres in mijn gegevens staat en we nu iedere dag uren zijn aan het bellen om eens wat voor elkaar te krijgen, maar nee hoor. Graag met spoed contact, ik heb kan en ben niemand meer en voor ieman marge chronische ziekten en longpatient te zijn ,kan dit grote gevolgen hebben. Kaart staat op IMJ Fraats was uit Maastricht nu Eindhoven . Graag hulp ,ze gooiende de hoorn ,zijn brutaal en zoek het je maar uit.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe kosteloze betaalpas thuisgestuurd als je al 25 jaar klant bent . En ik wil een excuus en een vergoeding voor de gemaakte belkosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

4 jaren geleden - Beste Muis1987, Wat naar om te horen dat u bent beroofd. Ik kan me voorstellen dat u dan zo snel mogelijk alles in orde gemaakt wil zien. Ik heb even wat gegevens nagekeken en omdat het adres niet juist in ons systeem staat kan er telefonisch geen pas aangevraagd worden. U geeft aan dat het niet mogelijk is om langs het kantoor te komen vanwege beperkingen, daar hebben we een speciale afdeling voor, de Financiële zorgcoach. Zij kijken dan samen met u naar wat er wel mogelijk is. Via deze link kunt u met ze in contact komen: https://www.abnamro.nl/nl/prive/speciaal-voor/senioren/zorgcoach/index.html Met vriendelijke groet, Gabie ABN AMRO Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 17 november 2021 om 10:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 03-11 hebben we deze klacht in behandeling genomen. Omdat de klant geen juist adres had kan de pas niet telefonisch worden vervangen. Hierbij aangegeven dat de Financiële zorgcoach samen met de klant kan kijken naar andere opties. Hier is geen bericht meer op gekomen. We gaan er vanuit dat het is opgelost.

Met vriendelijke groet,

ABN AMRO Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Muis1987
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Alle klachten over ABN AMRO →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ABN AMRO
Zo werkt het