Mijn Klacht:
Bureaucraten , klantonvriendelijk , niet kunnen organiseren. Waar het bij een moderne internet bank 5-15 minuten duurt om een rekening te openen moet je daar voor de ABN AMRO bank een maand voor uittrekken. Bij de klantenservice (wel even geduld voordat ze de telefoon opnemen), zeggen ze dat ze het druk heb, al maanden lang. Als je het druk hebt, zou je ook je proces kunnen verbeteren, of extra personeel inhuren, of een extern bedrijf inschakelen. Hoe kun je anno 2021 met droge ogen tegen een ondernemer zeggen dat hij een maand moet wachten op een rekening omdat he tal maanden druk is, terwijl het proces bij een moderne concurrent maximaal een kwartier duurt. Ga eens met Pieter Zwart praten zou ik zeggen.
Ik ben ook pas 46 jaar klant bij de bank.
Gewenste Oplossing:
Gewoon de telefoon pakken, een afspraak regelen. Zo manage je escalaties bij iemand die al zijn hele leven klant bij je is.
