Mijn Klacht:
WE hebben onlangs een nieuwe betaalpas van de ABN AMRO gehad die we geactiveerd hebben. Bij het gebruik van het internetkastje van ABN-AMRO kregen we steeds de melding van een technische storing na nog een paar keer geprobeerd te hebben was de melding kwam de melding betaalkaart geblokkeerd.
Telefonisch ABN-AMRO gebeld over de klacht en ons werd medegedeeld, dat we naar het ABN-AMRO kantoor moesten om ons te legitimeren, omdat zij niet meer over de juiste legitimatie beschikten ( 2 jaar geleden nog gelegitimeerd)
Bij het kantoor aangekomen, met mijn rijbewijs in de hand, het verhaal verteld aan de medewerker die ons toen mededeelde,dat als we de betaalkaart in de automaat staken de blokkering werd opgeheven.
Thuis aangekomen bleek de blokkering helemaal niet te zijn opgeheven.
Wederom gebeld naar de ABN AMRO en toen vertelden ze dat een betaalautomaat niks te maken heeft met internetbankieren en we weer terug moesten naar het kantoor om te legitimeren.Dit kost ons wederom benzine en parkeergeld omdat kantoren blijkbaar niet samen werken.
Het ergste is nog dat de medewerker die benaderd werd zich hiervan niks meer kon herinneren terwijl we er nog geen half uur geleden geweest waren
We hebben nu een betaalpas die je wel in een betaalautomaat kan gebruiken en niet met internetbankieren.
Als er geen technische storing was geweest hadden we deze problemen ook niet gehad.
Ik vraag me dan ook af hoe dat straks moet als meerdere kantoren gesloten worden. Niet echt klantvriendelijk als je langere reistijd hebt en dan verkeerd wordt geholpen om je weer even terug naar het kantoor te sturen.
Ons vertrouwen in deze bank is naar een zeer laag niveau gedaald en de gedachte om naar een andere bank over te stappen komt nu wel heel dichtbij
Gewenste Oplossing:
deblokkeren internet bankieren
