Klacht: Internetbankieren bij de abnamro, een nieuwe uitdaging

Leo Kuiper op 28 maart 2014 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Telefonisch contact opgenomen met de klant. Officiele klacht ingediend en suggesties voor Internet Bankieren doorgestuurd naar de ontwikkelaars van Internet Bankieren. Klant ontvangt een leuke attentie van ons per post.

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 28 maart 2014

Een klant van ABN AMRO uit zijn onvrede over de nieuwe internetbankieromgeving, die hij als dramatisch slecht ervaart. Hij wijst op het gebrek aan overzichtelijkheid, zoals het niet onder elkaar weergeven van rekeningnummers en de noodzaak om te scrollen voor informatie die eerder met één muisklik zichtbaar was. De klant pleit voor een gebruiksvriendelijker ontwerp dat meer informatie in één oogopslag toont.

Mijn Klacht:

Mijn Klacht:
Zelden heb ik zo’n dramatisch slechte website gezien: ONVOORSTELBAAR.
De rekeningnummers staan niet meer onder elkaar. Zo kan ik toch niet snel wisselen> En ik moet scrollen om rekeningnummers te zien.
Gewoon zo: Netjes de direct nummers onder elkaar
L. Kuiper Privérekening 12 34 567 €
L. Kuiper spaarrekening 12 34 567 €
Enzovoorts

IN de oude versie zag ik met 1 muisklik alle rekeningen en zonder te hoeven scrollen zag ik overzichtelijk minimaal 10 of meer af- bijschrijvingen in beeld .
Bij mijn adresboek moet ik zo veel scrollen dat je er een neurose aan over houd.
Iemand die begrijpt hoe een klant werkt, zorgt toch dat er zoveel mogelijk in één oogopslag zichtbaar is. Wat moet ik met al die volkomen nuttteloze in ineffectieve witruimte, waar ik niets aan heb.
Gebruik die ruimte voor tekst ipv voor “niets”

Ook het betalen is een uitdaging geworden, voorheen kon je in een oogopslag de weg vinden, maar nee, het nieuwe moet een uitdaging worden. Nou dat is jullie gelukt!! Ik heb er een hele bezigheid bij.
Dan heb ik het niet eens over het drama met het opvragen van afschrijvingen (b.v. giften) in het voorgaande jaar tussen de 5 en 55 euro. Dat kan niet meer, je bent genoodzaakt de afschriften van het hele jaar, van alle betalingen, in pdf bestanden per maand te downloaden, op je harde schijf op te slaan en dan per bestand te raadplegen. Dan moet je je dus door alle betalingen worstelen. Wat een amateuristisch gedoe.
Indien er geen beter mogelijkheden komen stop ik op met 5 bankrekeningen en de adressen van mijn mede geirriteerden, kan ik ook gaan vertrekken, verstrek ik U gaarne
Gewenste Oplossing:
Dit doet me denken aan de administratie van een clubhuis in de jaren zestig.

Gewenste Oplossing:

Gewoon de oude site weer herstellen: was "goed" met een beetje fijnslijperij zelfs prima te maken

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ABN AMRO beoordeeld.

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte heer Kuiper, Zojuist heb ik telefonisch contact met u opgenomen over de klacht die u op klacht.nl heeft geplaatst. Wij stellen het zeer op prijs dat u ons laat weten hoe u het Internet Bankieren ervaart. Ik heb uw klacht daarom doorgestuurd naar de ontwikkelaars van Internet Bankieren. Zij nemen uw suggesties en wensen mee in de verdere ontwikkeling. Het signaal over het kantoor heb ik ook voor u doorgestuurd. Dit wordt zo snel mogelijk opgepakt. Omdat ik het erg vervelend vind dat dit niet goed gegaan is, krijgt u van mij een leuke attentie toegestuurd. Deze ontvangt u binnen enkele dagen op uw huisadres. Als wij nog iets voor u kunnen betekenen, horen wij dit graag. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. F. Kamsma

ABN AMRO

Heeft op 01 april 2014 om 14:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Telefonisch contact opgenomen met de klant. Officiele klacht ingediend en suggesties voor Internet Bankieren doorgestuurd naar de ontwikkelaars van Internet Bankieren. Klant ontvangt een leuke attentie van ons per post.

Leo Kuiper

Heeft op 01 april 2014 om 14:52 geantwoord

Ik stond op het punt van bank te veranderen, zeker na nog een akkefietje over een handtekening die ik nodig had, maar niet kreeg (op het studieformulier van een universiteit in het buitenland, om aan te tonen dat ik inderdaad een rekening heb bij deze bank). Hiervoor zal mevrouw contact opnemen met de bank. Overigens vind ik excuses wel op zn plaats. Maar we hebben er vertrouwen in dat het goed komt. Zo niet, dan vertrekken we alsnog.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM