Klacht over ABN AMRO: Internet bankieren van z… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Internet bankieren van zakelijke rekening niet geactiveerd

EllenE op 09 april 2021 over ABN AMRO in de categorie Banken

Meld uw Klacht over ABN AMRO

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 29 april 2021

Reactie van het bedrijf:

Beste EllenE, Goed om te lezen dat alles nu volgens afspraak geregeld is. Geen dank uiteraard. Ik sluit bij deze de klacht en wens jullie het allerbeste met de vereniging. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u...

Bedrijf

Categorie Banken

Status Opgelost

Datum 9 april 2021

Na de wijziging van de penningmeester bij een vereniging, werd er een nieuwe bankpas ontvangen, maar ook een onbekende bankpas voor de vereniging. Ondanks een identificatieproces via beeldbellen, kreeg de nieuwe penningmeester geen toegang tot internetbankieren. Na meerdere contactmomenten met ABN AMRO bleef het probleem bestaan.

Mijn Klacht:

Door wijziging van penningmeester bij onze vereniging is alles netjes gewijzigd bij KVK en bij de de zakelijke rekening van ABN AMRO ook alles online ingevuld. Nieuwe penningmeester is zelf privé ook klant bij ABN AMRO dus bekend.
Na ruim een week werd de nieuwe bankpas ontvangen tnv de nieuwe penningmeester. Tot onze verbazing ontvingen wij iets later per post nogmaals een bankpas voor onze vereniging, echter met een voor ons onbekende naam erop??!!? ABN wist ook niet hoe dat kon. Maar het was in India aangemaakt zei men (??!). Datalek??
Na een beeldbellen afspraak om identificatie te regelen met de nieuwe penningmeester was na paspoortscan, selfie etc alles geregeld zei de medewerkster. Niet dus bleek later. Internetbankieren gaf geen toegang. Weer gebeld. Dit moest met een ander formulier nog worden ondertekend en teruggestuurd per post. Dit was nooit gezegd en formulier was ook nooit opgestuurd.
Uiteindelijk dit formulier ontvangen en teruggestuurd. Ook ontvangen door ABN, maar nu nog steeds geen toegang tot internet bankieren. Na weer een paar keer en paar uur gebeld te hebben zou het nu wel geactiveerd zijn, en gisteren 8/4 in de loop van de dag echt actief zijn. Niet dus…. Vandaag nog steeds niet dus voor de 5e keer gebeld hierover. Geen duidelijke reden waarom het niet werkt. 25 minuten in de wacht en nu al ruim uur aan de telefoon , zonder dat het opgelost is. Hoe moeilijk kan het zijn!?! Toezegging maar het werkt nog steeds niet. Nu wordt er opeens gezegd dat er opnieuw om een handtekening te zetten een afspraak gemaakt moet worden op een kantoor! Niet te geloven dit! Ze hebben alles al. Men kan ook geen reden geven waarom het niet geactiveerd is.
N.B. 15 maart alles al online via telebankieren geregeld om penningmeester te wijzigen.

Om moedeloos van te worden. En heeft al vele uren en ergernis gekost. Oplossing niet in zicht…

Gewenste Oplossing:

Bij directe toegang tot internet bankieren voor onze vereniging door de penningmeester.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

4 jaren geleden - Beste EllenE, Ik kan me voorstellen dat het niet prettig is zolang te moeten wachten op de toegang tot internet bankieren. Gaat het hier om een pas die eerst op uw naam stond en nu op naam van de nieuwe penningmeester? Ik kan met de gegevens die u bij de klacht vermeld hier verder niets over terugvinden. Met vriendelijke groet, Gabie ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht EllenE

4 jaren geleden - Andersom, de nieuwe pas op naam van de nieuwe penningmeester (ik) heb ik al. Echter een 2e pas ontvangen op een onbekende naam???? Ook voor gebeld toen. Foutje India??? Verificatie etc van de goede pas ook al geregeld op 24 maart j.l. door middel van beeldbankieren afspraak. Toen zou alles geregeld zijn. Ik heb nooit bericht gehad dat er ook nog een aparte overeenkomst nodig is voor internetbankieren. Overal moet ik zelf achteraan bellen, vele keren en vele malen al. Formulier voor internet bankieren ontvangen en maandag 29 maart al teruggestuurd. 1 april ontvangen door Abn Amro. Maar niet verwerkt blijkbaar. Paar keer gebeld. Woensdag 7 april weer gebeld. Zou geactiveerd zijn en 8 april moeten werken. 100% zeker. Niet dus.

Reactie van de melder van de klacht EllenE

4 jaren geleden - Ik heb nog nooit iets gehoord van abn amro zelf. Altijd zelf erachteraan moeten bellen, vele keren.

Bericht van

4 jaren geleden - Beste EllenE, Heeft u het KvK nummer voor mij? Ik zoek graag voor u uit wat de status is en hoe we dit kunnen regelen. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht EllenE

4 jaren geleden - 59138491 is KVK nummer

Bericht van

4 jaren geleden - Beste EllenE, Dank voor het geven van het KvK nummer. Ik krijg helaas niet helemaal duidelijk wat er nu als laatste is afgesproken dat er moet gebeuren. Wanneer heb je voor het laatst met ons contact gehad en welke acties zijn er toen besproken om uit te voeren? Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht EllenE

4 jaren geleden - Ik kom net terug van kantoor Beverwijk. Ik heb nu eindelijk toegang tot internet bankieren voor de VVE. Het gaat mij zoals al eerder aangegeven om mijn klacht over de hele gang van zaken en de fouten die zijn gemaakt. En compensatie daarvan en een excuus. Dat is toch het minste wat ik zou verwachten van een bank, met betrekking tot de slechte service in deze zaak.

Reactie van de melder van de klacht EllenE

4 jaren geleden - Ik heb tot op heden nog niks gehoord mbt compensatie. Zelfs geen excuus! Maar ook geen bloemetje, bonbons of de eerder toegezegde tegemoetkoming in de kosten van (maar liefst!) € 15,- Graag alsnog een spoedige reactie op deze klacht

Bericht van

4 jaren geleden - Beste EllenE, Fijn dat de toegang tot Internet Bankieren voor de VVE geregeld is. Ik begrijp dat dit allemaal heel moeizaam is gegaan en daarvoor excuses. Ik zorg ervoor dat de vergoeding voor de kosten op uw rekening worden vergoed en dat er iets uw kant opkomt. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

Bericht van

4 jaren geleden - Beste EllenE, Vorige week heb ik een vergoeding voor de onkosten op uw rekening laten storten en heb ik een bloemetje laten bezorgen. Heeft u deze in goede orde ontvangen? Als er verder nog zaken zijn waar ik u mee van dienst kan zijn, dan hoor ik dat graag. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht EllenE

4 jaren geleden - Beste Janwalter, Bedankt voor de terugkoppeling. Zaterdag is er inderdaad een bloemetje bezorgd, en ik zie nu dat er € 20,- op mijn rekening is gestort. Bedankt voor de geste, ik laat het hier verder bij. Met vriendelijke groet, Ellen Engelbracht

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 29 april 2021 om 14:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste EllenE,

Goed om te lezen dat alles nu volgens afspraak geregeld is. Geen dank uiteraard.
Ik sluit bij deze de klacht en wens jullie het allerbeste met de vereniging. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u die hier nog achterlaten of even contact opnemen met onze zakelijke afdeling.

Met vriendelijke groet,

Janwalter
ABN AMRO Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door EllenE

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over ABN AMRO