Klacht over ABN AMRO: inloggen lukt niet op za…

Mijn Klacht:

Wij kunnen op onze zakelijke rekening van van Dodeweerd parkingsupplies niet meer inloggen. Na twee maal gebeld te hebben met de klantenservice, worden wij nog steeds niet geholpen. Er mag geen informatie worden gegeven omdat ik als gevolmachtigde (inmiddels vanaf 1 juni 2020) ingeschreven bij de KvK, niet bekend ben bij de bank. Er kan pas wat gedaan worden als de bestuurder uit Duitsland belt. Ik vraag me dan echt af waarom een volmacht niets betekent bij de ABN Amro. Onze zakelijk financiële transacties kunnen nu geen doorgang vinden. Zeer onwenselijk.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het simpele inloggen opgelost is, zodat we weer rekeningen kunnen betalen en betalingsoverzichten kunnen uitdraaien ten behoeve van onze financiële administratie.
Tevens vind ik het vreemd dat voor ieder klein dingetje de buitenlandse bestuurder moet tekenen of bellen, terwijl we juist daarvoor de volmacht hebben ingevoerd.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Ik snap dat het onwenselijk is als de bestuurder van Dodeweerd Parkingsupplies elke keer vanuit Duitsland moet bellen als er iets geregeld moet worden. Graag geef ik hieronder meer uitleg. Ondanks uw volmacht kunt u richting ons pas handelen als deze machtiging ook bij ons is vastgelegd. Hiervoor zal de bestuurder van de onderneming toch eenmalig contact met ons op moeten nemen om dit in gang te zetten (dit kan vanuit het buitenland op nummer 31 10 241 17 20). Als dit geregeld is kunt u ons in het vervolg bellen om rekeninginformatie op te vragen. Wij kijken in de tussentijd graag of we u verder kunnen helpen met het inloggen op Internet Bankieren. Ik raad aan om hiervoor contact op te nemen met onze zakelijke afdeling via Whatsapp. Dit kan op nummer 020 343 3122. Wij kunnen geen inhoudelijke informatie delen maar mogelijk is dat ook niet nodig en kunnen we op basis van de (fout)melding die u krijgt het probleem oplossen. Mocht u nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Rick ABN AMRO Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 19 januari 2021 om 08:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vanuit ABN AMRO Webcare hebben we de klacht op 5 januari via dit forum in behandeling genomen. In een reactie hebben we uitleg gegeven over de situatie en hoe één en ander in gang gezet kan worden.

Daarnaast hebben we aangegeven hoe we in de tussentijd hulp kunnen bieden met het inloggen op Internet Bankieren.

meygaarden

Heeft op 19 januari 2021 om 09:02 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De bestuurder heeft inderdaad eenmalig persoonlijk gebeld en toen zou het geregeld moeten zijn. Ik zou als gevolmachtigde geregistreerd moeten zijn. Als ik vervolgens als gevolmachtigde bel om een nieuwe bankpas aan te vragen omdat de oude verlopen is en we geen nieuwe toegezonden hebben gekregen, krijg ik te horen dat de bestuurder / rekeninghouder wederom zelf moet bellen. Een gevolmachtigde is hier klaarblijkelijk niet toe gerechtigd. Ik vraag me dan ook af wat de status is van een gevolmachtigde bij uw bank.
Inmiddels zijn we twee weken verder en hebben we nog steeds niet de beschikking over een bankpas waarmee we kunnen inloggen en waarmee we betalingen kunnen doen. De omzetbelasting zal betaald moeten worden evenals een aantal crediteuren. Onbegrijpelijk dat een bank zich zo onmogelijk opstelt. Tevens is de bereikbaarheid van de ABN ANRO ontzettend slecht. Bij ieder telefoontje sta je minimaal 20 minuten in de wacht. Vervolgens krijg je gewoon te horen dat je niet geholpen kunt worden. Ook als je vraagt of er een notitie gemaakt kan worden en of je teruggebeld kan worden dan is dit niet mogelijk. De service wordt slechter en slechter.

Bericht van

5 jaren geleden - Beste meygaarden, Wat jammer dat het nog steeds niet gaat zoals u verwacht. Het aanvragen van een pas is een handeling die een gemachtigde niet mag doen. Deze opdracht mogen wij alleen in behandeling nemen op verzoek van de rekeninghouder zelf. Alle mogelijkheden die we bieden betreft machtigingen vindt u terug op http://abn.com/2Jurs7b Via https://abn.com/2SrKCQg kunt u ook de veelgestelde vragen hierover doornemen. Wanneer u meer mogelijkheden wilt hebben betreft de rekening dan de machtigingen die wij bieden mogelijk maken, moeten we op basis van de handelingen die u wilt verrichten nakijken wat er mogelijk is en welke stappen hiervoor genomen moeten worden. Hoewel we ons ervan bewust zijn dat we te maken hebben met wachttijden is dit wel iets wat het beste telefonisch met onze zakelijke afdeling doorgenomen kan worden, omdat we dan inzage hebben in de klantgegevens. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door meygaarden

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: inloggen lukt niet op zakelijke rekening en informatie wordt niet gegeven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Vergelijkbare klachten in Banken