12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Uw bericht over het opgeven van een overboeking naar het buitenland heb ik gelezen. Ik begrijp dat het erg vervelend is dat het opgeven van de overboeking de eerste keer is mislukt en u de overboeking daarna opnieuw moest invullen. Naar aanleiding van uw bericht, heb ik vandaag telefonisch contact met u opgenomen. Helaas heb ik u niet kunnen bereiken. Graag geef ik u meer uitleg. Zodra u uw rekening activeert om overboekingen naar het buitenland toe te staan, moet u inderdaad 2 uur wachten. Dit is vanwege de veiligheid. Storing Op 19 januari is er een storing geweest met het verzenden van overboekingen naar het buitenland. Het verzoek was om het later opnieuw te proberen. De gegevens die u dan heeft ingevuld, worden niet automatisch opgeslagen. Dit is om te voorkomen dat er verkeerde gegevens in de overboeking staan. Status opdracht controleren Inmiddels is de storing verholpen en kunnen overboekingen naar het buitenland worden opgegeven en verstuurd. Controleert u wel van te voren of er geen overboeking in behandeling is. Zo voorkomt u dat een overboeking 2 keer wordt verzonden. U kunt dit binnen Internet Bankieren controleren via ‘ Tools’ > ‘ Status opdrachten’. Verwerkingstijd Overboekingen naar het buitenland worden anders verwerkt dan overboekingen binnen Nederland. Betalingsopdrachten naar het buitenland worden elke werkdag om 20.00 uur centraal verwerkt. Indien u uw betalingsopdracht na 20.00 uur aanbiedt, wordt uw opdracht de eerstvolgende werkdag om 20.00 uur verwerkt. Als u na 20.00 uur inlogt ziet u de transactie staan onder uw 'bij- en afschrijvingen'. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. E. Van der Molen