Klacht: incidentenregister

Puichan1984 op 23 juni 2014 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Aangegeven via welke wegen bezwaar kan worden gemaakt

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 23 juni 2014

Een klant van ABN AMRO heeft zijn relatie met de bank beëindigd in 2011 vanwege vermoedens van fraude, wat hij betwist. Hij stelt dat hij zijn bankpas kwijt was en dat de gezamenlijke rekening nauwelijks werd gebruikt. Dit heeft geleid tot problemen met de belastingdienst, omdat hij geen nieuwe bankrekening kan openen, wat invloed heeft op zijn kindgebonden budget en belastingteruggave.

Mijn Klacht:

Hallo,

Jullie hebben op 24 mei 2011 de relatie met mij beeindigd omdat er vermoede was van fraude.
Wat ik niet eens ben, want ik was mijn pas kwijt geraakt, het was een gezamelijk rekening, dus mijn man had ook een pasje, en die rekening werd bijna niet gebruikt, dus toen ik de brief binnen kreeg was ik verbaasd en toen ik de pasje ging zoeken, had die idd niet meer.

Nu heb ik een probleem met de belastingdienst, wat sinds januari 2014 moet je naam gekoppeld zijn aan je bankrekening, en doordat ik geen bank rekening mag en kan openen, en ook geen en/of rekening is mijn kindgebonden budget gestop en ik kan geen terug gave van inkomsten belasting terug krijgen.

Ook vragen wij ons af, staat in de brief geschreven dat de abn de realtie beeindigd heft, als sinds 2011, als ik het goed heb begrepen, kunnen er geen incasso’s ect afgeschreven worden. Waarom kan de ABN wel afschrijvingen doen van de bijdrage van de prive rekening en bijdrage van de extra pas, terwijl we al 3 jaar dit bank pasje niet hebben gebruikt?

Gewenste Oplossing:

Dat ik een goedkeuring kan krijgen zodat ik bij de basis bankrekening een bankrekening kan openen.

Uitleg waarom er toch kosten van de rekening worden afgeschreven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Ik snap dat dit een vervelende situatie is. In de brief die u hiervoor heeft ontvangen staat aangegeven hoe u bezwaar kunt indienen, indien u het hier niet mee eens bent. Het bezwaar zal echt via die wijze moeten worden ingediend. In verband met een eventuele basisrekening, kunt u het beste op de volgende site een kijkje nemen: http://www.basisbankrekening.nl/ De kosten van rekening en passen worden ten alle tijden van uw rekening afgeschreven. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare J. van Vloten

ABN AMRO

Heeft op 24 juni 2014 om 12:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Aangegeven via welke wegen bezwaar kan worden gemaakt

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - 1) Ik heb al bezwaar ingedient 3 jaar geleden, en ze hebben niks gedaan, en ik heb niks meer gehoord. ( nu heb bankrekening nodig voor de belasting) 2) Als ik naar de website ga van basisrekening, staat geschreven dat ik eerst met jullie contact moet nemen om tot een oplossing te kunnen komen. Zo staat op de website: Doorloop de volgende stappen voor het aanvragen van een basis bankrekening: Heeft u of had u een bankrekening bij de ABN AMRO, ING (voormalige Postbank), Rabobank, SNS of Triodos? Neem dan eerst contact op met uw bank en geef aan dat u nu geen werkende bankrekening heeft en graag weer de bankrekening zou willen gebruiken. De bank zal dan met u een oplossing zoeken. HEB IK GEDAAN> CONTACT OPNEMEN. 3) Ik vind het niet kunnen dat er kosten berekend worden terwijl op papier staat dat relatie met de ABN is beeindigd is. Ik ga het even met de rechtbijstaand over hebben, hun kunnen me daarbij ook advies geven

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Het klopt dat u eerst contact met ons kunt opnemen. In dit geval wil ik u toch verwijzen naar de website: http://www.basisbankrekening.nl/ om een aanvraag te doen voor een basisrekening. Zodra u dit doet, nemen wij uw aanvraag in behandeling. Mocht u niet in aanmerking komen voor basisrekening bij ABN AMRO, dan kunt u dit bij een andere bank proberen. Op het moment dat u een bezwaar indient bij ABN AMRO krijgt u altijd een reactie. Wellicht is het bezwaar niet goed aangekomen. In uw situatie is het van belang dat u de aanvraag van de basisrekening goed doorloopt. Uiteraard mag u nog steeds bezwaar bij ons indienen. Met vriendelijke groet, Webcare ABN AMRO Bank N.V. Mw. M. de Ridder

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM