13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

13 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Wij reageren graag als volgt op uw klacht op dit forum. ABN AMRO gaat uiterst zorgvuldig om met de persoonsgegevens van de bezoekers aan haar website en behandelt deze gegevens in overeenstemming met alle geldende wetten en regels. In haar privacy statement vermeldt ABN AMRO precies welke gegevens van bezoekers aan haar website worden verzameld. Uw veronderstelling dat ABN AMRO tegen de regels in via tracking cookies gevoelige, persoonlijk identificeerbare gegevens van uw als klant (zoals financiële transactiegegevens) deelt met een derde (het bedrijf Omniture) is ongegrond. Het is voor ABN AMRO van het grootste belang dat haar klanten op een veilige en beschermde manier gebruik kunnen maken van de website en in het bijzonder van Internet Bankieren. Hiervoor gelden dan ook de hoogst mogelijke veiligheidsnormen. ABN AMRO verschaft beslist geen toegang tot de computers van haar klanten aan derden via software die zij zelf op haar website zou hebben geïnstalleerd. Tevens respecteert ABN AMRO de privacy van de bezoekers aan de site van de bank. Omdat veilig internetgebruik en het zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens zo centraal staan in de aanpak van Internet Bankieren, staat de bank altijd open voor kritiek en commentaar over mogelijke omissies op dit terrein. Kritiek wordt bijzonder serieus genomen en de bank legt op dit terrein graag verantwoording af. Wat doet ABN AMRO wel? Wij maken gebruik van een webanalyticspakket van Omniture, een onderdeel van Adobe. Dit pakket wordt zowel in het open domein van onze website als achter de login in Internet Bankieren ingezet. Via dit pakket worden statistische gegevens over de bezochte webpagina’s en het websitegebruik verzameld en geanalyseerd. Deze gegevens helpen om de website te optimaliseren en bezoekers op geselecteerde webpagina’s relevante informatie aan te kunnen bieden. De niet herleidbare persoonsgegevens die Omniture ophaalt via de website van ABN AMRO worden door Omniture op haar beurt niet gebruikt of gedeeld met derden. Omniture is een gewone en betrouwbare leverancier van webanalyticssoftware. Bijna alle bedrijven met een website maken gebruik van dergelijke webanalytics om hun websites te optimaliseren. U kunt uw browser inderdaad zo instellen dat het alle cookies tegenhoudt. U kunt uw browser ook zo instellen, dat het alleen de noodzakelijke cookies toestaat, waardoor u de beveiligde ABN AMRO internet diensten (zoals Internet Bankieren) kunt gebruiken. Ons Helpdesk Internet Bankieren (tel: 0900-9216) kan u vertellen hoe u de instellingen van uw browser kunt veranderen. Houdt u er rekening mee dat u de beveiligde ABN AMRO internet diensten niet kunt gebruiken als uw browser alle cookies weigert. Hierdoor weigert u ook de cookies die nodig zijn voor het gebruiken van deze services. Wij gaan er graag vanuit hiermee naar behoren op uw klacht te hebben gereageerd en zetten uw klacht op opgelost. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Bank N.V. Mw. L. Verbruggen

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ABN AMRO beoordeeld.