Klacht: Hypotheekaanvraag duurt al 10 weken

Niepoort1969 op 29 augustus 2014 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Vanuit ABN AMRO Webcare, op 29 augustus telefonisch contact met de klant gehad. We hebben de hele situatie besproken. Er is een klacht ingediend, waar de klant zo snel mogelijk antwoord op krijgt, voornamelijk omdat de passeerdatum op 15 september...

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 29 augustus 2014

Een klant van ABN AMRO heeft een klacht ingediend over de lange duur van hun hypotheekaanvraag, die inmiddels al 10 weken aanhoudt. Ondanks eerdere toezeggingen van de hypotheekverstrekker van de kopers, blijven er steeds nieuwe eisen en vertragingen optreden, wat leidt tot onzekerheid rondom de verkoop van hun huis. De situatie is inmiddels opgelost, maar de klant ervaart frustratie over de communicatie en de voortgang van het proces.

Mijn Klacht:

We hebben eind april ons huis in de verkoop gezet en begin juni een akkoord met potentiële kopers bereikt – hartstikke snel in deze tijden. Maar nu – 10 weken later – zijn we nog geen stap verder. De kopers werden/worden bij hun hypotheekverstrekker vanaf begin aan het lijntje gehouden en krijgen telkens weer verteld, dat de financiering bijna goedgekeurd is, maar er nog één ding mist. Inmiddels is de deadline voor de ontbindende voorwaarden twee keer verschoven, echter hebben ze nu besloten het risico te nemen en staat het datum van het passeren van de koopakte vast: 15 september. En na 4 weken stilte eist de Bank nu opeens, dat onze VvE zich toch maar moet inschrijven bij de KvK, anders gaan ze de hypotheekaanvraag van onze kopers niet goedkeuren. Echter dateert de splitsingsakte van ons huis van 1969 en staat erin geen VvE vermeld. Die is dus veel later opgericht. En volgens de wetgeving zijn VvE’s, waar de splitsingsakte van vóór 1972 dateert helemaal niet verplicht, zich in te schrijven. Daarbij komt, dat onze VvE zeer actief is en verder aan alle verplichtingen voldoet, de ABN AMRO dus helemaal geen reden heeft om hierdoor nog een (schijn)zekerheid in te bouwen. Volgens de ABN AMRO is er verder geen bezwaar om de hypotheekaanvraag goed te keuren, alleen deze inschrijving. Maar die is wettelijk gezien niet nodig.

Gewenste Oplossing:

We zijn tevreden als de ABN AMRO de hypotheekaanvraag van de kopers nu goed keurt zonder dat onze VvE (tegen de wettelijke bepalingen in!) gedwongen word zich in te schrijven bij de KvK.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 29 augustus 2014 om 11:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vanuit ABN AMRO Webcare, op 29 augustus telefonisch contact met de klant gehad. We hebben de hele situatie besproken.
Er is een klacht ingediend, waar de klant zo snel mogelijk antwoord op krijgt, voornamelijk omdat de passeerdatum op 15 september is. Vanwege deze tijdsdruk zal de klant in de tussentijd ook de inschrijving voor de KvK starten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ABN AMRO beoordeeld.

Niepoort1969

Heeft op 29 augustus 2014 om 13:57 geantwoord

Met name door de tijdsdruk die erop ligt en de interne procedures, die meer tijd in beslag nemen, kan de gewenste oplossing waarschijnlijk niet op tijd geboden worden. Maar de manier van reageren op de klacht was uitstekend.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM