Mijn Klacht:
Wat een gebed zonder einde. Ik zal even een korte opsomming geven van wat er allemaal speelt.
Ik ben al jaren klant bij ABN-AMRO, vanaf de studentenrekening een jaar of 20 – 25 terug. Heb hier zowel privé als zakelijk jarenlang gebankierd. Zonder problemen moet ik zeggen. Het is een jaar of 5 geleden mis gegaan. Ik ben grotendeels gestopt met mijn zakelijke activiteiten, maar heb de rekening altijd wel aangehouden. Op die rekening had ik ook een krediet, en deze had ik maximaal in gebruik. Niet heel slim, maar door omstandigheden is dat zo gelopen.
Een jaar of 3 geleden heb ik samen met mijn vrouw de financien volledig op orde gebracht. Rekeningen opgezegd, samen overgestapt naar een en/of rekening bij een andere bank, alle kredieten afgelost, en ook de kredieten opgezegd. Nadat dit rechtgetrokken was, ook de rekeningen opgezegd. In diezelfde periode zijn we ook verhuisd, dus niet opgelet of ik een bevestiging van de opzegging heb ontvangen. Wel heb ik de bevestiging dat de kredieten opgezegd zijn, en ook bij de BKR waren ze weg, voor de hypotheek toen allemaal nagekeken en dat klopte allemaal keurig. Omdat de rekening niet meer gebruikt werd en opgezegd was, ook niet naar omgekeken, er liep immers niets, en er was geen krediet, dus wat kan daar nou gebeuren.
Tot een maand of 2 geleden. Wij zijn voornemens om te verbouwen, dus aanvraag 2e hypotheek gedaan. Afgewezen. Negatieve BKR registratie. Dus wij gelijk inloggen, staat er een registratie van jawel, 0 euro, maar wel een A en een H notering, beide zonder einddatum. Op zich al een vreemde situatie, een achterstand die zonder actie hersteld is en beide van een krediet van 0 euro. Op zich wel knap.
Maar daar kwam ik er dus achter dat niet alles gestopt was. Dus ik bellen. Eindelijk een medewerker aan de lijn, die zich liet ontvallen dat de verzekering geincasseerd werd. Gelijk diezelfde avond geprobeerd om de rekening op te zeggen. Dat is al een uitdaging op zich. Heel formulier ingevuld, en uiteindelijk krijg je de melding per mail dat er binnen 5 werkdagen een brief op de mat gaat vallen, die ik moet tekenen en retour moet sturen. Inmiddels 6 weken verder, maar geen brief.
In tussentijd ook een bezwaarschrift omtrent de BKR registratie gestuurd. Hier heb ik gelukkig vlot antwoord op gekregen, uit coulance gaat de registratie verwijderd worden. Mooi natuurlijk. Dus ik vragen waar ik het geld naar toe kan overmaken dat ze dan nog zouden krijgen, er was immers een achterstand. En tot mijn verbazing hadden ze die kwijtgescholden. Nog mooier natuurlijk. Maar wel een vreemd gevoel aan over gehouden.
Ook direct via de website nogmaals geprobeerd de rekening op te zeggen, ditmaal gekozen voor digitaal ondertekenen via evidis, waar ik inmiddels een account had. Zelfde soort mail. Binnen 5 werkdagen hoor ik meer, dit keer zou er binnen 5 werkdagen een mail komen. Inmiddels werkdag 6, niets ontvangen.
In tussentijd ook maar geprobeerd om de verzekering op te zeggen. Mailadres van de desbetreffende afdeling gevonden, mail gestuurd. En zowaar, binnen een paar dagen antwoord. Meneer, uw verzekering is vanwege een betalingsachterstand al beeindigd in 2016. Ja, dat was de periode dat het krediet maximaal gebruikt was, dus niet onmogelijk.
Nu heb ik wel vaker een verzekering opgezegd, en meestal stopt na het opzeggen ook het betalen. Maar schijnbaar bij de ABN niet. Want zelfs al is er geen geld en is er geen krediet, incasseert de ABN gewoon verzekeringspremie, van een verzekering die niet eens meer bestaat.
Maar goed, vandaag maar eens geprobeerd te bellen om iets verder met de opzegging te komen. Aan het begin krijg je te horen dat de gemiddelde wachttijd 5 minuten is. Ja, was het maar zo’n feest. Na 15 minuten een uiterst vriendelijke jongeman aan de lijn en na het aanhoren van mijn verhaal en het controleren van de juiste feitjes omtrent mijn persoon gaf deze aan mij even in de wacht te zetten om een en ander uit te zoeken. MOgelijk kreeg ik een andere collega aan de lijn, maar ik zou in ieder geval verder worden geholpen. Mooi toch. En na bijna 10 minuten in de wacht te hebben gestaan, hoor ik dat ik doorverbonden word. Naar de afdeling debiteurenbeheer. Ik wordt gevraagd om mijn rekening nummer in te toetsen, vreemd, maar kan. Daarna mijn pasnummer. Pas is al 2 jaar verlopen, maar goed, ingevuld. En daarna mijn persoonlijke identificatiecode. Huh? Nog nooit gemaakt. Dus ik kom niet meer verder, verbinding wordt verbroken, jammer van dat halve uur aan de telefoon.
Gewenste Oplossing:
Ik wil in eerste plaats dat al mijn producten, zowel privé als zakelijk, opgezegd worden.
Daarnaast wil ik inzicht (digitaal of analoog) in wat er de afgelopen jaren met de rekening is gebeurd. Welke bedragen zijn geincasseerd, niet alleen voordat de BKR registratie kwam, maar ook van daarvoor. Ik kan het niet nazien, maar ik weet bijna zeker dat er na juni 2016 nog verzekeringspremie is geincasseerd.
