4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste LinseyB, Het is begrijpelijk dat u baalt dat het zo al zo lang duurt om een gezamenlijke rekening te openen. Vooral als u zelf al meerdere contact heeft opgenomen en de beloofde telefoontjes niet worden nagekomen. Als ik het goed begrijp is het voor het laatst op vrijdag 23 april toegezegd dat er telefonisch contact met u zou worden opgenomen. Weet u nog wie dit heeft toegezegd? We kunnen terugkoppelen dat u geen telefoontje heeft gehad. Wellicht is het voor jullie een optie om de rekening via een beeldbankieren afspraak te openen. We plannen hiervoor een afspraak in en de aanvraag wordt digitaal via dit beeldbankieren gesprek afgerond. Als u dit wilt hoor ik graag welke dagen tijdstippen jullie voorkeur heeft. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - Beste Elvira, Wij weten helaas niet meer met wie wij gesproken hebben die vrijdag hebben we 50 minuten aan de telefoon gezeten alleen met wie durf ik niet te zeggen. Wij hebben ook al een afspraak gemaakt voor beeldbellen, alleen zijn wij nooit gebeld op die dag van de afspraak wij kregen alleen een mail dat er niet werd opgenomen en of we konden bellen naar de klantenservice, wij zijn beide niet gebeld dus dat was ook nog raar en toen hebben wij weer de klantenservice gebeld dat was die vrijdag de 23. Die mevrouw had ook nog geprobeerd het kantoor in Amsterdam te bellen waar wij de afspraak mee hadden en toen werd er ook niet opgenomen. Wij hebben nog meerdere keren een mail gestuurd naar degene waar wij een afspraak mee hadden van het kantoor in Amsterdam en daar werd ook weer niet op gereageerd

4 jaren geleden - Beste LinseyB, Bedankt voor uw toelichting. Ik kan indenken dat u niet meer weet wie u die vrijdag aan de telefoon heeft gehad. Om de rekening alsnog te openen lijkt het mij het beste en het snelste om toch opnieuw een afspraak via beeldbankieren in te plannen. Wij houden dan een vinger aan de pols dat dit deze keer wel goed en netjes wordt opgepakt. Zou u daarom kunnen aangeven op welke dagen en tijdstippen dit voor jullie mogelijk is? Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht