4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste YvGinkel@, Bedankt voor het delen van je klacht. Ik kan me voorstellen dat dit je graag anders had zien gaan zonder dat het al te veel moeite kost. Kun je uitleggen wat je precies wilde regelen via het kantoor? Ik begrijp dat je graag wil dat de formulieren worden opgestuurd. Wat betreft uw verzoek over het geen contact hebben met medewerkers, dat zal helaas niet lukken. Het is in dit soort aanvragen nooit mogelijk deze te doen zonder tussenkomst van een medewerker. Met vriendelijke groet, Gabie ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - Ik ben samen met mijn broer bewindvoerder van mijn moeder, we willen een aanvraag doen voor rekeningbeheer. Ook moet er een adreswijzeging komen en mijn naam als mederekeninghouder verwijderd worden. Begrijp niet dat er in eerste instantie een uur gereserveerd staat voor een afspraak, als ik dan 15 min te laat ariveer op locatie door verkeerde adresopgave , ik niet meer geholpen kan worden. De manier waar ik te woord ben gestaan vond ik totaal niet klantvriendelijk en eigenlijk onbeschoft. Die medewerkers hebben totaal geen idee waar mantelzorgers tegen aan lopen en hoe zwaar het is alle zaken te regelen. Zou misschien handig zijn als ABN AMRO baliemedewerkers eens een training zou geven, klantvriendelijkheid en inlevingsvermogen. Het is al een uitdaging een kantoor te vinden, afspraak te maken om iemand te spreken, en dan ook nog geholpen te worden. Zou het fijn vinden dit zo spoedig mogelijk op te lossen.

4 jaren geleden - Beste YvGinkel@, Dank voor de uitleg. Ik snap dat u baalt van de situatie en de manier hoe u op kantoor bent geholpen. Ik zet dit signaal door naar kantoor, zodat we hiervan kunnen leren. In de systemen kan ik zie dat de afspraak al wel meteen gepland stond op de Velperweg. Hoe dit in de communicatie vanuit mijn collega niet goed is doorgegeven is mij dan ook een raadsel, maar excuses daarvoor. Het is natuurlijk nooit fijn om voor een verkeerd en gesloten filiaal te staan. Om de zaken te regelen die nodig zijn, is wel echt een afspraak nodig. Heeft u de vorige keer met onze afsprakendesk gebeld via 088 226 26 35? Zij zijn specifiek in het leven geroepen voor het maken van afspraken met klanten. Zo is de wachtrij niet zo lang als wanneer u het klantenservice nummer belt en daarnaast kunnen ze u sneller en beter helpen met het inplannen van een afspraak. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Beste YvGinkel@, Jammer om te lezen dat de oplossing u niet bevalt. Mijn collega heeft aangegeven dat een afspraak op kantoor nodig is, maar dit hoeft niet per se op hetzelfde kantoor. Als uw voorkeur uitgaat naar een ander kantoor, dan is dat zeker mogelijk. Mijn collega's van de Afsprakendesk gaan graag de beschikbare plekken en momenten met u na. Het is nooit de bedoeling dat een klant met een nare nasmaak het kantoor verlaat, excuses hiervoor! Dit is ook besproken met de betreffende medewerkers om te voorkomen dat dit weer gebeurt. Dit verandert echter niets aan het feit dat ze de afspraak echt niet nog konden oppakken wanneer u later aankomt. Dat kan de hele agenda opschuiven, omdat handelingen als deze tijd nodig hebben en niet zomaar geregeld zijn. Dat zou ook kunnen resulteren in geen tijd voor de afspraken op het einde van de dag en nog meer klanten die niet geholpen kunnen worden terwijl ze hier wel op rekenen. Ik hoop dat u er met de Afsprakendesk gauw uitkomt om een nieuwe afspraak te plannen. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare