Klacht: geldstorting

cm.ddbos op 14 oktober 2021 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste cm.ddbos, Bedankt voor je klacht over de kosten die we rekenen voor het storten van contant geld. Ik kan me indenken dat wanneer u niet bekend bent met de kosten, u opkijkt dat er kosten in rekening worden gebracht....

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2021

Een klant van ABN AMRO uit zijn onvrede over een onverwachte kostenpost van 20 euro na het storten van 2000 euro bij een geldmaat automaat. De klant is gefrustreerd over de afname van bankdiensten en het gevoel dat de bank vooral geld van klanten vraagt in plaats van hen te ondersteunen. Ondanks zijn lange relatie met de bank overweegt de klant alternatieven voor het parkeren van zijn geld.

Mijn Klacht:

Graag wil ik mijn klacht over deze bank even kwijt ( of het helpt? Ik denk het niet)
Begin van het jaar heb ik bij een geldmaat automaat 2000 euro gestort.
Tot mij verbazing krijg ik vandaag een brief van de bank dat ik hierover nog 20 euro moet betalen.
En dit deze maand nog van mijn rekening word gehaald.
Ik kan me hier zo kwaad over maken, je doet al alles zelf tegenwoordig en de bank bezuinigd alles weg, kantoren, pinautomaten geen rente meer en ga zo maar door.
Heb het idee dat je alleen maar betaald aan de bank in plaats dat je spaart plukken hun maar geld weg.
Ga toch eens kijken of er nog een andere manier is om je geld te parkeren.

Vriendelijke gr
Van een boze klant ( al jaren klant bij deze bank}
CM den Daas Bos

Gewenste Oplossing:

Als je eens gewaardeerd word als klant, heb het idee dat je alleen maar gestraft word als je spaart.
(Zal wel onbegonnen werk zijn dit, maar het lucht wel op:)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 15 oktober 2021 om 09:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste cm.ddbos,

Bedankt voor je klacht over de kosten die we rekenen voor het storten van contant geld.

Ik kan me indenken dat wanneer u niet bekend bent met de kosten, u opkijkt dat er kosten in rekening worden gebracht. We doen ons best onze klanten hier vooraf over te informeren dat bij het storten van biljetten de klant 0,5% betaalt over het bedrag dat wordt gestort.

Eind januari 2019 hebben we onze klanten geïnformeerd over de wijzigingen in onze tarieven. Omdat we begrijpen dat niet iedereen alle wijzigingen kent, verschijnt er tijdens het storten op de automaat een melding dat u de actuele tarieven voor het storten van geld kunt vinden op www.abnamro.nl/tarieven

We bieden graag verschillende manieren aan waarop klanten hun bankzaken kunnen regelen. Echter brengt iedere functionaliteit die we bieden ook kosten met zich mee. Zo moet bij het storten van contant geld de automaat technisch gezien uitgebreider zijn dan een automaat waar alleen geld opgenomen kan worden. Daarnaast moet zo'n automaat geleegd worden en gezorgd worden dat het geld op een specifieke rekening van de klant wordt bijgeschreven. Echter wordt er in verhouding niet zoveel gebruik gemaakt van het storten van contant geld. Vandaar dat een deel van de kosten doorbereken aan de klant.

Met vriendelijke groet,

Gabie
ABN AMRO Webcare

cm.ddbos

Heeft op 15 oktober 2021 om 10:24 geantwoord

Vind het gewoon oneerlijk, zeker dat je na een half jaar pas de rekening krijgt. Vind de bank momenteel niet echt voor de kleinere spaarders , ga ook kijken of er andere oplossingen zijn.

Alle klachten die gemeld zijn door cm.ddbos
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM