Mijn Klacht:

Ik heb op maandag 9 februari 2015 op het kantoor van de ABN AMRO bank in Noordwijk (Lindenplein 6) contant geld op mijn rekening (42.43.53.849) gestort. Dit geld had mijn dochter gespaard en bestond uit een aantal 50 euro biljetten maar ook een groot aantal biljetten van 5 en 10 euro. Deze biljetten waren veelal gekreukeld. Het totale bedrag in de enveloppe bedroeg 850 euro. Ik heb de hele stapel in de machine gelegd. Het duurde lang voordat de machine de biljetten had geteld. Plotseling stopte de machine en gaf een stapeltje biljetten terug omdat deze gevouwen cq. gekreukt waren. De machine gaf aan 280 euro te hebben ontvangen. Snel tellen gaf aan dat in het stapeltje gekreukte biljetten 170 euro zat. Ik kon de transactie niet meer afbreken. Het stapeltje van 170 euro heb ik gladgestreken en in de machine gelegd. Dit ging goed. Totaal is 450 euro volgens de machine gestort. Daarna heb ik mij direct gemeld bij mevrouw De Haan. Zij liet mij weten dat dit zou worden uitgezocht. De trommel van de geldautomaat zou binnen enkele dagen worden nagekeken en dan zou dit wel naar boven komen. Zij vertelde mij overigens dat dit wel vaker op maandag met deze machine voorkwam. Zij heeft mij overigens keurig te woord gestaan en mij dezelfde dag ook een email gestuurd. Vandaag (16/2) heeft zij mij gebeld dat het onderzoek niets heeft opgeleverd en dat de 400 euro niet zijn aangetroffen. Zij kon helaas niets meer voor mij doen en adviseerde mij een klacht in te dienen. Er zou ook inmiddels een brief van de ABN AMRO naar mij zijn gestuurd. Deze heb ik overigens nog niet ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het missende bedrag ad. 400 euro alsnog op mijn rekening wordt gestort.