Klacht: Geld storting niet goed geteld

Mickeymax op 23 april 2022 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Vanuit ABN AMRO Webcare hebben we op 25 april gereageerd op deze klacht. Hierin hebben we laten weten dat wij zien dat er al een klacht is ingediend en de klant de uitkomst daarvan dient af te wachten. Tevens hebben...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 23 april 2022

Een klant van ABN AMRO heeft op 9 april 2022 een geldstorting gedaan bij een geldmaatautomaat, waarbij 100 euro minder werd geteld dan gestort. Ondanks herhaaldelijk contact met de bank en het verzoek om terugbetaling, ontkent ABN AMRO een fout in de telling en weigert de klant zijn geld terug te geven. De klant voelt zich bestolen en is ontevreden over de klantenservice van de bank.

Mijn Klacht:

Op 09-04-22 een geldstorting gedaan bij een geldmaat stortingsautomaat.
Bij de telling is 100 euro minder geteld en zonder de keuze voor akkoord is het geld ingenomen en 100 euro te weinig op rekening bijgeschreven. Na bellen en onderzoek zeggen ze dat er geen verschil zit in de telling dus ik ben legaal bestolen en krijg mijn gestolen 100 euro niet terug. Mijn vrouw en ik hebben beiden 2 keer geteld en kan dus met 100% zekerheid zeggen dat wij niet te weinig hebben gestort. Wij zijn bestolen en dat is diefstal. ABN Amro laat zijn trouwe klanten zowel prive als zakelijk weg rotten en doen totaal niks. 1 keer werd zelfs de telefoon opgehangen omdat ik zij dat ik bedonderd was en dat vond de dame in kwestie geen fatsoenlijk taalgebruik. Kijk naar de klachten over geldmaat, dat zeg toch al genoeg maar ABN AMRO interesseert het niks vind het prima om van eigen klanten te stelen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn gestolen 100 euro terug op de rekening word gestort. Dat lijkt mij niet meer dan normaal.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

3 jaren geleden - Beste Mickeymax, Wat vervelend om te horen dat er bij uw storting € 100,- minder op uw rekening is bijgeschreven. Ik snap goed dat u wilt dat dit uitgezocht wordt en het bedrag alsnog wilt ontvangen. Ik zie dat er vorige week een klacht voor u is ingediend om deze transactie te onderzoeken. Omdat ik via deze website ook geen inzage heb in de gegevens van de betreffende stortautomaat, raad ik u aan de uitkomst van de klacht en het onderzoek af te wachten. Mocht u het daarna niet eens zijn met de uitkomst, dan kunt u tegen de uitkomst in beroep gaan. U stuurt dan een brief aan de afdeling Klachtenmanagement: ABN AMRO Bank N.V. Afd. Klachtenmanagement (HQ1125) Postbus 283 1000 EA Amsterdam Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 09 mei 2022 om 09:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vanuit ABN AMRO Webcare hebben we op 25 april gereageerd op deze klacht. Hierin hebben we laten weten dat wij zien dat er al een klacht is ingediend en de klant de uitkomst daarvan dient af te wachten. Tevens hebben we uitleg gegeven over hetgeen de klant kan doen als deze het niet eens is met de uitkomst.

Mickeymax

Heeft op 09 mei 2022 om 12:51 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Vanaf 09-04-22 hebben jullie geld gestolen en dat heb ik nog steeds niet terug wat heb ik aan zinloze antwoorden over in beroep gaan en afwachten op een uitkomst ? Dit is allemaal bedoeld om het zo moeilijk mogelijk te maken zodat iemand zegt laat maar zitten. Ik eis mijn gestolen geld terug is dat zo vreemd om te vragen ? Het is inmiddels een maand geleden nu.

Bericht van

3 jaren geleden - Beste Mickeymax, Het spijt me te horen dat u ontevreden bent over de afwikkeling van uw klacht. De betreffende transactie is onderzocht en over de uitkomst bent u per brief geïnformeerd. Omdat de uitkomst uit de brief het officiële standpunt van de bank is, kan ik dit niet veranderen. Vandaar dat wij u op uw rechten wijzen en wordt uitgelegd hoe u tegen de uitspraak in beroep kunt gaan. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Mickeymax
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM