Terug

Klacht: Geld storten kan niet bij automaat

Mbl71 op 06 september 2015 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Ik heb de klant gebeld en uitleg gegeven over onze werkwijze rondom geld storten. De informatie uit de klacht klopt niet. Geld storten kan op ons kantoor in Rijssen binnen tijdens kantooruren tussen 9.30-17.30 uur. 24 uur per dag, 7...

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 6 september 2015

Een klant van ABN AMRO had problemen met het storten van contant geld bij een geldautomaat in Rijssen, ondanks dat de website aangaf dat dit mogelijk was. Bij aankomst bleek de automaat geen stortingen te accepteren, wat leidde tot frustratie over de onjuiste informatie op de website en de beperkte openingstijden van de bankbalie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ontving zaterdagavond een redelijk groot contant bedrag en wilde dit zsm storten. Volgens de site van ABN kon dit eenvoudig via de geldautomaat in mijn woonplaats (Rijssen). Er staat duidelijk aangegeven dat de geldautomaat ook stortingen kan verwerken en een handleiding. Eenmaal met een grote som geld aangekomen bij de automaat blijkt dit helemaal niet te kunnen!!!! Nou vind ik het al zeer onveilig om bij een automaat een grote som geld te storten, maar nu ben ik voor niks met een zak geld over straat geweest !!!!!!
Echt belachelijk dat ze de verkeerde info op de site zetten.
Om te storten bij de balie in het kantoor kan je alleen terecht van 9.30 tot 16:00. Dat betekent dus een dagdeel snipperen. Idioot!!!!! Ik betaal me scheel aan online bankieren maar die gasten bieden geen enkele service.

Gewenste Oplossing:

Een fatsoenlijke en veilige manier om contant geld te storten, vanaf 8.30 's ochtends en de informatie op de site moet kloppend gemaakt worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Beste MbI71, Dank voor het prettige gesprek wat wij zojuist hebben gehad. Fijn dat de misverstanden verholpen zijn en ons proces omtrent geld storten duidelijk is voor u. Zoals afgesproken sluit ik de klacht. Mocht u nog vragen hebben in de toekomst, dan weet u ons te vinden. Een mooie dag gewenst. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. L. Salama

ABN AMRO

Heeft op 07 september 2015 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik heb de klant gebeld en uitleg gegeven over onze werkwijze rondom geld storten. De informatie uit de klacht klopt niet. Geld storten kan op ons kantoor in Rijssen binnen tijdens kantooruren tussen 9.30-17.30 uur. 24 uur per dag, 7 dagen per week geld storten kan buiten het kantoor in Rijssen alleen met sealbags. Dit is voor zakelijke rekeningen. Dit wordt aangegeven op onze site: http://abn.com/1EKh9p9. In overleg met de klant heb ik de klacht gesloten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Alle klachten over ABN AMRO →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ABN AMRO
Zo werkt het