6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Goedemiddag Yartow, Uit je reactie begrijp ik dat je al een onderzoek hebt laten doen bij Bunq waaruit blijkt dat het geld bij ons is aangekomen. Gek dat het dan nog niet op de rekening is bijgeschreven. Wij kunnen alleen een onderzoek beginnen op verzoek van onze klant. Ook kunnen wij alleen informatie geven over een overboeking aan de ontvanger. Dit omdat hijzij onze klant is en wij van hemhaar de gegevens kunnen verifieren. Ik wil je dus vragen de ontvanger van het geld contact met ons op te laten nemen. Dat kan direct met de afdeling Betalen. Ze zijn op maandag tm vrijdag van 8:00 - 18:00 uur bereikbaar op 020-6298077 (gebruikelijke belkosten). Als hij de transactie ID erbij houdt kunnen ze hem verder helpen. Met vriendelijke groet, Eva ABN AMRO Webcare

6 jaren geleden - Dank u voor uw antwoord. De ontvanger heb ik gisteren contact laten opnemen met jullie via dat telefoonnummer en het transactie ID. Echter, de persoon aan de lijn zei dat hijzij niets kon doen met dat transactie ID.

6 jaren geleden - Hmm, dat is vreemd. Is de ontvanger ook een bekende van je? Met vriendelijke groet, Eva ABN AMRO Webcare

6 jaren geleden - Nee, de ontvanger is Stichting Wooncollect die de ontvangsten van mijn hypotheekbetalingen regelt. Ik heb één van de medewerkers (die op de rekening kunnen kijken) gevraagd te bellen voor me.

6 jaren geleden - Beste yartow, Wat vreemd dat er door een collega is aangegeven dat ze niks kunnen met het transactie ID. Ze kunnen het beste toch nogmaals met dat transactie ID contact opnemen. Dit mag ook met onze webcare afdeling. Ze kunnen ons via Whatsapp benaderen op 0613660024. Dan helpen wij ze hiermee verder. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

6 jaren geleden - Beste ABN, als vervolg op deze klacht: Ik heb eindelijk via via een ABN account manager kunnen vinden die bereid was om dit transactienummer na te gaan. De ontvanger van het geld heeft daarna van deze account manager een e-mail ontvangen waarin stond dat het geld inderdaad op een soort tussenrekening vast stond en dat dat de reden was waarom het niet aan was gekomen bij de ontvanger. De ABN schreef in die e-mail dat het bedrag op 15 augustus 2019 teruggestuurd zou worden naar mij toe, maar dit is nog steeds niet ontvangen. Weer heb ik de Afdeling Betalingen gebeld. Dit keer ben ik namelijk de ontvangende partij, dus ik hoop dan dat ik wel wat meer info mag opvragen, maar weer werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Nu heb ik dus helemaal geen gegevens, geen transactienummer of iets anders, dus mijn bank kan me ook niet verder helpen.

6 jaren geleden - Beste yartow, Dit is wel een lastige situatie inderdaad. Wil je ons anders via dit forum een privébericht sturen met een foto van de transactie? Dan kunnen we even wat beter met je meekijken. Met vriendelijke groet, Eilis ABN AMRO Webcare

6 jaren geleden - Bedankt voor de snelle reactie. Ik zie echter geen mogelijkheid op dit forum om een privébericht te plaatsen. https:www.klacht.nlabn-amromore toont bijvoorbeeld geen opties daarvoor. Ik hoop dat je mijn berichten hierboven gelezen hebt, want het gaat om twee transacties, één naar de ABN (die niet is aangekomen bij de ontvanger, maar naar een tussenrekening) en één terug. Van de tweede transactie (terug) heb ik geen foto of gegevens. Van de eerste transactie staat het transactie-ID al in het bericht hierboven.

6 jaren geleden - Beste yartow, Waarschijnlijk lukt het versturen van een privébericht niet meer omdat de klacht op het forum als opgelost staat geregistreerd. Uiteraard heb ik de geschiedenis van de klacht doorgelezen. Om je toch verder te helpen zijn de foto's van de betreffende afschrijvingen belangrijk voor ons. Stuur de foto's anders door via ons Whatsappnummer 06-13590024. Vermeld hierbij dat je de foto's stuurt naar aanleiding van je klacht op Klacht.nl met Casenummer 00040826. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare