Klacht over ABN AMRO: Geen service

Mijn Klacht:

Wegens het omzetten van een beheer rekening naar een prive rekening, moet ik een betaal pas aanvragen. Geen betaal pas, geen geld.

Het schijnt onmogelijk te zijn om fatsoenlijk een afspraak te krijgen. Ik kan de komende 2,5 week nergens terecht. Elk filiaal in Rotterdam en omstreken heeft geen tijd. Beeld bankieren is nu al tot 2 keer toe mislukt.

Is dit de normale gang van zaken? Het is toch niet normaal dat het 2,5 week moet duren voordat ik met een medewerker in gesprek kan? Mijn reserves beginnen op te raken, en ik wil gewoon fatsoenlijk over mijn eigen rekening kunnen beschikken. Blijkbaar is een dat te veel gevraagd. Ik vind dit niet kunnen, en doe mijn bank zaken voortaan dan ook via een andere bank.

Gewenste Oplossing:

Een snellere en persoonlijkere gang van zaken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

4 jaren geleden - Beste Sokudoji, Logisch dat u graag snel geholpen wilt worden met de aanvraag van een nieuwe pas. Ik vind het jammer om te horen dat u lang moet wachten tot er plek is op één van onze kantoren in de regio Rotterdam en ook een afspraak via beeldbankieren tot 2x toe is mislukt. Vanwege de omstandigheden rondom het Coronavirus is het voor bezoeken op kantoor noodzakelijk om een afspraak te maken. We kunnen namelijk maar een beperkt aantal klanten tegelijkertijd binnen hebben. Door deze maatregelen kunnen we minder klanten per dag helpen en duurt het langer voordat er een afspraak mogelijk is. Staat er op dit moment wel een afspraak voor u ingepland? Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht Sokudoji

4 jaren geleden - Elvira, Als het goed is heb ik voor aankomende Donderdag een beeld bankieren afspraak. Ik heb net nog met klantenservice gebeld om te dubbel checken. Ik hoop dat het deze keer lukt, want de twee voorgaande keren ging het mis met het maken van zo'n afspraak. Ik heb begrip voor de omstandigheden i.v.m. corona, maar 2,5 week lang geen fysieke afspraak kunnen krijgen is wel erg overdreven. Zoals ik al uitlegde zit ik zonder pinpas, en heb ik best haast met mijn zaken regelen. Ik hoop dan ook dat een beeld bankieren gesprek de oplossing bied. Eerlijk gezegd hou ik daar mijn hart voor vast. Geld is een fundamenteel onderdeel van het leven. Ik had daarom ook wat meer en snellere sercvice van jullie verwacht.

Bericht van

4 jaren geleden - Beste Sokudoji, Fijn dat er inmiddels voor komende donderdag een beeldbankieren afspraak staat ingepland. Ik begrijp dat u nog wel uw twijfels hebt of het goed zal gaan. Als u uit kunt leggen wat er de vorige 2 keren fout ging, kunnen we eventueel op voorhand wat zaken checken om er zeker van te zijn dat het op technisch gebied goed zal verlopen. Ik snap ook dat u graag eerder een reactie had willen krijgen, echter zijn wij op zondag gesloten. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 27 augustus 2021 om 08:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sokudoji,

Als het goed is heeft u gisteren de beeldbankieren afspraak gehad. Ik ben benieuwd hoe deze verlopen is. Ik heb dit als oplossing geplaatst i.p.v. als reactie. Excuses hiervoor. U kunt uiteraard hierop reageren en dan pakken we uw bericht verder op.

Met vriendelijke groet,

Janwalter
ABN AMRO Webcare

Klacht: Geen service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Vergelijkbare klachten in Banken