Terug

Klacht: Geen overboekingen mogelijk na de vernieuwing van internetbankieren

Schuurtje63 op 16 januari 2014 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant is op 10-01-2014 gebeld. De technische helpdesk is vervolgens met het probleem bezig geweest. Deze afdeling heeft vervolgens verschillende malen contact opgenomen met de klant om het probleem op te lossen.

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 16 januari 2014

Een klant van ABN AMRO ervaart problemen met het vernieuwde internetbankieren, waardoor overboekingen niet mogelijk zijn. Na een week zonder oplossing en meerdere lange wachttijden aan de telefoon, is de klant ontevreden over de geboden service en het gebrek aan communicatie. Ondanks het ontvangen van een ticketnummer, blijft een terugbelverzoek uit en is er geen reactie op de ingediende klacht via e-mail.

Mijn Klacht:

Sinds ong. een week kan ik in het vernieuwde internet bankieren van ABN Amro geen overboekingen meer doen. Ik wacht al bijna een week op een oplossing. Hiervoor heb ik inmiddels al drie keer minimaal 15 minuten in de wacht gehangen tegen hoge kosten. Ik heb inmiddels een soort ticketnummer gekregen maar ik wordt maar niet teruggebeld en bij de laatste belpoging is me duidelijk gemaakt dat ik zal moeten wachten tot ik aan de beurt ben voor de oplossing. Op een mail met daarin mijn klacht gemeld, heb ik ook nog geen reactie. Ik vind dit level van service beneden alle peil.

Gewenste Oplossing:

Contact met een oplossing op heel korte termijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Na een hele week wachten nog steeds geen oplossing, Na de telefonische reactie geen enkel contact/update meer over de stand van zaken. Samengevat dus na twee weken geen oplossing voor het probleem.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Na mijn reactie hier op de site dan eindelijk weer een telefoontje :s mogen ontvangen. Ik zou een mail ontvangen maar daarin de melding dat het probleem is opgelost. Uiteraard geen mail ontvangen (ik verwachtte het niet eens). Vandaag zelf geprobeerd en ja hoor het werkt weer. EINDELIJK

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 07 februari 2014 om 08:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is op 10-01-2014 gebeld. De technische helpdesk is vervolgens met het probleem bezig geweest. Deze afdeling heeft vervolgens verschillende malen contact opgenomen met de klant om het probleem op te lossen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Alle klachten over ABN AMRO →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ABN AMRO
Zo werkt het