Klacht over ABN AMRO: Geen contact mogelijk

Mijn Klacht:

ABN AMRO is al dagen telefonisch niet bereikbaar omdat het ‘drukker is dan normaal’. De telefoonmenu’s sturen de klanten eindeloos in rondjes. Men vraag je je nummer in te spreken omdat je dan wordt teruggebeld, Dit gebeurt echter niet. In WhatsApp wordt een gesprek gestart, vervolgens verdwijnt de medewerker. Weer 20 minuten kwijt bij de uren die ik al aan de telefoon zit.

Gewenste Oplossing:

Mogelijkheid tot telefonisch contact (voor alle klanten) en een oplossing voor het klantonvriendelijke telefoonmenu.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

4 jaren geleden - Beste UsernameGebruikersnaam, We zijn ons ervan bewust dat het te druk is aan de telefonie de afgelopen tijd. Excuses hiervoor. We zijn druk bezig mensen op te leiden om deze drukte op te vangen. Helaas is dit niet met één druk op de knop gedaan. Ik kijk graag wat ik voor u kan doen. Wat is de reden dat u met ons in contact probeert te komen? Met vriendelijkke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht UsernameGebruikersnaam

4 jaren geleden - Ik had wat vragen over een verzekering. Ik probeer hier nu op een andere manier antwoord op te krijgen. Het gaat mij erom dat jullie zeggen: je moet dit of dat nummer bellen, of via de app bellen, of we bellen je terug, of ik verbind je door met een andere afdeling, maar dat dat allemaal niet werkt, omdat, zoals u zelf zegt er niet genoeg mensen zijn. Wees gewoon eerlijk en pas je telefoonmenu aan, want dit heeft me al heel veel tijd gekost.

Bericht van

4 jaren geleden - Beste UsernameGebruikersnaam, Wat zijn de vragen precies die u heeft over de verzekering? Met vriendelijke groet, Gabie ABN AMRO Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 19 oktober 2021 om 08:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vanuit ABN AMRO Webcare hebben we de klacht op 4 oktober in behandeling genomen. We hebben uitleg gegeven over de drukte en onze excuses hiervoor aangeboden. Feedback over onze bereikbaarheid zetten wij ook intern door naar de verantwoordelijke afdeling.

Tevens hebben we gevraagd welke vragen de klant heeft over de verzekering. Omdat we hier geen reactie op hebben gehad, sluiten we de klacht op deze website.

Klacht: Geen contact mogelijk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Vergelijkbare klachten in Banken