Klacht over ABN AMRO: geen contact

Mijn Klacht:

ik wil mijn bankrekening opzeggen. De app werkt niet, de site werkt niet omdat de app niet werkt, de chat kan niets oplossen en de wachttijd voor de telefoon is 12 min terwijl de tikken doorlopen…
Allemaal bewuste drempels om maar niet met een klant in gesprek te hoeven of godbetere een probleem op te lossen. Zo klaar mee…!

Gewenste Oplossing:

Als mijn rekening is opgezegd en ik geen enkele binding meer heb met deze bank.

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Beste mak001, Het klinkt alsof dit hele proces erg moeizaam voor u verloopt. Mijn excuses dat dit zo gaat, ik kan me voorstellen dat dit erg frustrerend is. Moet de identiteitscheck voor uw vrouw nog steeds geregeld worden, of is dat niet meer aan de orde? En welke rekening wilt u opheffen, uw en/of rekening of een persoonlijke rekening? Ik help u graag om tot een oplossing te komen. Met vriendelijke groet, Eilis ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht mak001

5 jaren geleden - Hallo Eilis, De id check hoeft niet meer, en de op te heffen rekening is de en/ of rekening eindigend op 1527 Zou mooi zijn als je hierbij kunt helpen! Groet, Freek

Bericht van

5 jaren geleden - Beste Freek, Kunt u nog inloggen, of kunnen jullie beide niet meer inloggen? Op basis hiervan kan ik kijken wat voor jullie de snelste optie is om dit te regelen. Met vriendelijke groet, Eilis ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht mak001

5 jaren geleden - Nee, inloggen lukt ons beiden zowel in de app en op de site niet meer.

Bericht van

5 jaren geleden - Beste Freek, Dan zijn er 2 opties mogelijk: - U kunt door ons opgebeld worden om de opheffing te doorlopen. Dan worden formulieren naar u opgestuurd die jullie beide kunnen ondertekenen en terugsturen. Zodra ze bij ons weer terug en verwerkt zijn, wordt de rekening opgeheven. - We kunnen een fysieke afspraak op een van onze kantoren voor jullie maken. Dan wordt de rekening per direct opgeheven. Ik hoor graag van u welke optie gewenst is en als u gebeld wil worden wanneer voor u uitkomt! Met vriendelijke groet, Eilis ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht mak001

5 jaren geleden - bellen lijkt me prima, zou donderdag middag (de 25e) tussen 13:00 en 16:00u passen? Gr. Freek

Bericht van

5 jaren geleden - Beste Freek, Wij nemen donderdag 25-3, tussen 13.00 en 16.00 contact met u op. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare

Bericht van

5 jaren geleden - Beste Freek, Het aanzuiveren van de rekening is inmiddels gelukt en de opheffingsformulieren zijn opgestuurd. Binnen 3-5 werkdagen hoort u deze te hebben. Laat u het ons weten zodra u deze in goede orde ontvangen heeft? Met vriendelijke groet, Eilis ABN AMRO

Reactie van de melder van de klacht mak001

5 jaren geleden - Dank tot zo ver, wordt vervolgd! Gr. Freek

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 09 april 2021 om 12:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 23 maart is er hier een bericht geplaatst op het forum. Op diezelfde dag hebben we gereageerd met uitleg en vervolgvragen gesteld. Na ons bericht op 26 maart, hebben we geen bericht meer terug ontvangen. We sluiten dan ook de klacht op dit forum door deze op opgelost te zetten.

mak001

Heeft op 09 april 2021 om 13:26 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

Nee, ik heb formulieren opgestuurd maar nog geen bevestiging ontvangen. Tot dan is het denk ik nog niet opgelost...

Alle klachten die gemeld zijn door mak001

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: geen contact

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Vergelijkbare klachten in Banken