2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

2 jaren geleden - Geachte heer van Kessel. Hartelijk dank voor het plaatsen van uw klacht. Ik begrijp dat het niet handig is wanneer u een betaling wil doen aan paypal dat uw app geblokkeerd raakt. Excuses hiervoor. Omdat uit uw beschrijving mij niet geheel duidelijk wordt wat de aanleiding voor de betaling is, en of u deze jaarlijks uitvoert, durf ik niet direct te stellen wat de reden is geweest dat ABN AMRO aanleiding heeft gezien om in deze situatie de toegang tot internet bankieren (tijdelijk) te blokkeren. Mijn vermoed is dat het om een preventieve blokkade gaat. Het is heel begrijpelijk dat het niet prettig is om hiermee geconfronteerd te worden wanneer er geen sprake is van een betaling die voortkomt uit (een poging tot) fraude. Het komt met enige regelmaat voor dat de toegang tot een rekening (tijdelijk) wordt geblokkeerd wanneer onze monitoring-systemen een betaling als 'mogelijk verdacht' aanmerken. We zullen dus niet met elke preventieve blokkade daadwerkelijk een fraude voorkomen, maar het is wel een goede manier gebleken om fraudeurs tegen te werken. Ik vrees dan ook dat ik niet kan garanderen dat dit in de toekomst nooit meer voor zal komen. Wel kan ik dus aangeven dat het in het belang van onze klanten is dat dit preventie-systeem in stand wordt gehouden want we houden hier regelmatig (grote) frauduleuze betalingen mee tegen. Mocht u nog aanvullende vragen hebben dan hoor ik dat uiteraard graag. Indien uw app op dit moment nog geblokkeerd is raad ik aan te bellen met de bank via 010-2411720. Met vriendelijke groet, Floris ABN AMRO Webcare

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht