Mijn Klacht:
Ik wilde voor mijn hoogbejaarde ouders overschrijvingskaarten aanvragen. Op de site staat dat dat kan via 0900-0024. Na ruim een kwartier wachten werd mij verteld dat dit niet juist is en dat mijn ouders of via de app moesten inbellen of moesten langs komen op kantoor. Mijn ouders bankieren niet via de app. Alle kantoren in de buurt worden gesloten en ik moet die oudjes met hun gezondheidsproblemen en in coronatijd dus gaan rijden naar een kantoor terwijl het advies is blijf thuis. Enveloppes om overschrijvingskaarten op te sturen kosten € 18,75 voor 15 stuks. Vroeger konden mijn ouders die kaarten afgeven op kantoor maar nu dus niet meer.
Gewenste Oplossing:
1) de site aanpassen zodat je niet voor niets lang aan de lijn hangt
2) meer mensen aan de telefoon zodat de wachttijd niet zo lang is
3) meer service voor oudere mensen zonder internet
