Klacht over ABN AMRO: Financieel overzicht len…

Mijn Klacht:

Ik probeer al sinds 23 februari een financieel overzicht te krijgen van mijn lening over 2007,2008,2009. Elke keer krijg ik een ander antwoord, er word zelfs beweerd dat deze voor leningen niet worden aangemaakt terwijl ze van 2010,2011 en 2012 gewoon op internetbankieren staan. De andere keer sturen ze me ongevraagd gewone afschriften van 2 maanden geleden. Of ze beweren dat er veranderingen zijn geweest, of ze stellen dat ik moet betalen voor de afschriften… kortom steeds andere antwoorden en ik kom geen steek verder.

Ik heb ze nooit per post gehad en heb ze nodig om bij medecontractant een regresvordering in te dienen.

Gewenste Oplossing:

Een overzicht verstrekken van alle betaalde rente en kosten sinds 2007. Of gewoon de financieel overzichten van 2007,2008,2009 via internetbankieren toegankelijk maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte mevrouw Hollanders, Ik heb uw klacht op klacht.nl over het financieel jaaroverzicht gelezen. Ik vind het erg vervelend dat het u niet lukt om deze te downloaden. Graag neem ik hier telefonisch contact met u over op. Als u uw telefoonnummer stuurt in een reactie op dit bericht, bel ik u op. Wilt u ook laten weten wanneer u het best bereikbaar bent? Ik zie uw bericht graag tegemoet. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. F. Kamsma

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik ben bereikbaar via 06311726

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte mevrouw Hollanders, Hartelijk dank voor het doorgeven van uw telefoonnummer. Het nummer dat u doorgeeft, heeft 8 cijfers. Ik kan u dus helaas niet bereiken. Vanwege uw privacy, kunt u uw juiste telefoonnummer het beste via een privébericht toesturen. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. E. Van der Molen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Het lukt me niet om een privebericht te sturen, kunt u mij anders prive mailen dan kan ik mijn nummer toesturen.

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte mevrouw Hollanders, Vervelend om te lezen dat het niet lukt om een privébericht naar ons te sturen. Zojuist heb ik u een privébericht gestuurd. Dit privébericht vindt u terug in uw e-mail. U kunt hier dan op reageren met uw telefoonnummer. Graag hoor ik dan ook op welke tijdstippen u het beste bereikbaar bent. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. E. Van der Molen

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte mevrouw Hollanders, Ik heb nog geen telefoonnummer van u ontvangen, klopt dit? Zojuist heb ik u voor de zekerheid nogmaals een privébericht gestuurd. Dit privébericht vindt u terug in uw e-mail. Door te reageren op de e-mail kunt u ons privé uw telefoonnummer sturen. Graag hoor ik dan ook op welke tijdstippen u het beste bereikbaar bent. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. S. Moussa

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 16 april 2014 om 08:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 1 april hebben we vanuit ABN AMRO Webcare gevraagd om het telefoonnummer van de klant. Vervolgens hebben we op 8 april opnieuw gevraagd om een telefoonnummer. De klant heeft toen aangegeven dat het niet lukt om een privébericht te sturen. We hebben vervolgens uitgelegd hoe de klant ons alsnog een telefoonnummer kan toesturen. Helaas hebben we hier geen reactie meer op gehad. We sluiten daarom de klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ABN AMRO beoordeeld.

M.Hollanders

Heeft op 17 april 2014 om 09:54 geantwoord

Echt belachelijk, alsof ze bij de ABN mijn telefoonnummer niet hebben mijn rekeningnummer is toch bekend!! Lekker makkelijk hoor.

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte mevrouw, Op 17 april hebben we twee keer telefonisch contact met u opgenomen. We hebben we u helaas niet kunnen spreken. Omdat we u niet hebben kunnen spreken, hebben we op 17 april ook een e-mail naar u gestuurd. In deze e-mail hebben we een instructie toegezonden en u gevraagd om met de instructie nogmaals te proberen om het Financieel Jaaroverzicht te downloaden. Als dit niet lukt, dan horen we graag per e-mail op welk tijdstip wij u kunnen bereiken. Telefonisch contact is voor ons noodzakelijk om eventueel kopieën van het Financieel Jaaroverzicht aan te vragen. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. E. Van der Molen

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Financieel overzicht lening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Vergelijkbare klachten in Banken