11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

11 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Hartelijk dank voor uw klacht over de wisselkoers. Welke koersen kent ABN AMRO? 1. De Girale Middenkoers. De girale middenkoers is een indicatie van een koers die wordt gebruikt bij de Valutacalculator. Deze berekent eenvoudig de waarde van valuta ten opzichte van een valuta. De girale middenkoers is te vinden in de koerslijst van het valutacentrum op onze website. www.valutacentrum.nl onder het tabblad 'Calculator 2. De Aankoopkoers. Dit is de koers die u betaalt voor aankoop contante Vreemde Valuta. Deze koers ligt meestal hoger dan de girale middenkoers. De actuele Aankoopkoers kunt u opvragen in de Bankpapierencalculator op www.valutacentrum.nl onder het tabblad 'Calculator'. De kosten voor aanschaf van contante Vreemde Valuta vindt u op: www.abnamro.nl/nl/prive/betalen/tarieven/vreemd_geld.html 3. De Verkoopkoers. Dit is de koers die betaalt als u Vreemde Valuta inwisselt voor Euro's. Deze koers ligt meestal lager dan de Girale Middenkoers. De actuele Verkoopkoers kunt u opvragen in de Bankpapierencalculator op www.valutacentrum.nl onder het tabblad 'Calculator . LET OP: Als u vreemde valuta wisselt of betalingen doet in vreemde valuta, wordt er gerekend met aan- of verkoopkoersen. U geeft in uw schrijven aan dat er een verschil was met de wisselkoers. Wanneer u contact geld wisselt betaalt u inderdaad een andere koers dan de (girale) middenkoers. Op Schiphol hanteert ABN AMRO andere koersen voor zijn contante geldhandel. Dit heeft te maken met de kosten, die een contante wissel met zich meebrengt. Daarboven betaalt u ook provisiekosten. Deze kosten betaalt u niet boven 200 Euro tegenwaarde. Denkt u daarbij aan: - loonkosten - voorraad en risicokosten - operationele kosten - afdrachten aan luchthaven Schiphol. Indien u betaalt met uw creditcard, worden u extra kosten in rekening gebracht door uw creditcard maatschappij. U geeft aan dat het verschil tussen de girale koers, en de contante koers groot is. Voor valuta’s die minder frequent verhandeld worden kan dit prijsverschil inderdaad oplopen. Dat heeft te maken met de volgende redenen: • Het is voor ABN AMRO relatief lastig om vreemde valuta in te kopen. ABN AMRO betaalt bij aankoop in eerste instantie al een hogere prijs dan de girale middenkoers. • Die valuta die u bij ons inlevert liggen langer op voorraad dan een veel verhandelde valuta als bijvoorbeeld de Amerikaanse Dollar. Om deze reden zijn onze voorraad -en risicokosten hoger. Een vergelijking met de girale koers is dus lastig te maken. Ook bij een pin automaat in het buitenland zal u een opslag op de middenkoers betalen. Hierboven betaalt u een vast pinbedrag van 2,25 euro per opname, plus eventueel de kosten die de lokale bank in rekening brengt. De prijs die u betaalt voor contante valuta kan oplopen. ABN AMRO heeft echter de keuze gemaakt een zo ruim mogelijk aanbod van muntsoorten te voeren. Daarbij speelt gemak voor u als klant een grote rol. Ook heeft u de zekerheid dat de aankoop van vals geld uitgesloten is. Wij vinden het vervelend dat uw transactie niet aansloot bij uw verwachtingen. Desondanks hopen wij u met deze uitleg van dienst geweest te zijn. Met vriendelijke groet, ABN AMRO Webcare Mw. D. Piquet

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht