Klacht: EVR – klantenservice

filipeservo op 08 februari 2021 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Op 8 februari hebben wij deze klacht in behandeling genomen. De klacht ging over een EVR registratie. We hebben gevraagd naar wat er precies aan de hand was met deze registratie, waarop er geen reactie meer heeft plaatsgevonden. Verder hebben...

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 8 februari 2021

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van ABN AMRO over een EVR-registratie van drie jaar geleden, maar ervaart frustraties door onduidelijke communicatie en gebrek aan kennis bij de medewerkers. De klant is meerdere keren doorverbonden en heeft zelfs te maken gehad met ophangingen tijdens het gesprek, wat de situatie verergert.

Mijn Klacht:

Ik heb vnadaag al 3 keer contact opgenomen met de klantenservice van abn-amro over min EVR registratie van 3 jaar geleden omdat ik graag met de afdeling in contact zou willen komen die hierover gaat, echter gaat dit helemaal fout. ik word telkens van kant naar kant gestuurd en weten de meeste werknemers van klanten service niet eens wat een verwijzingsregister is. zo word er ook al nu 3 keer in mijn hoor opgehangen (zelfs terwijl ik deze klacht schrijf). het lijkt alsof niemand mij te woord wil staan hierover en dat is zeer frustrerend vooral als het om zaken gaan die nogal spoedend zijn.

Gewenste Oplossing:

als ik contact kan krijgen met de afdeling van abn-amro die hier wel over gaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Goedemiddag heer/mevrouw, Jammer dat het contact niet soepel verloopt. Wat is je vraag over jouw EVR registratie? Als wij jou in dit systeem hebben geplaatst heb je hier destijds een brief ontvangen met alle informatie. Ook de gegevens om contact met ons hierover op te nemen. Met vriendelijke groet, Bas ABN AMRO Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 22 februari 2021 om 09:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 8 februari hebben wij deze klacht in behandeling genomen. De klacht ging over een EVR registratie. We hebben gevraagd naar wat er precies aan de hand was met deze registratie, waarop er geen reactie meer heeft plaatsgevonden. Verder hebben we aanvullende uitleg gegeven over hoe het proces bij ons loopt. Omdat er geen reactie is geweest in de tussentijd, sluiten wij deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door filipeservo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM