4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste mevrouw Kitslaar v.d.Spoel, Allereerst gecondoleerd met het verlies van jullie vader. Het is logisch dat u juist nu wilt dat alles netjes en snel wordt afgehandeld. Het spijt me dat u hier een heel andere ervaring mee heeft. Ik schrik dan ook van uw verhaal. Ik zoek graag uit waarom de rekening(en) nog niet zouden zijn vrijgegeven, hoe dit alsnog z.s.m. in orde wordt gemaakt en hoe het zit met de betaling van de uitvaart. Normaliter wordt de factuur snel overgemaakt wanneer deze wordt aangeleverd zoals op https://abnamro.bank/3hPRt0u staat beschreven. Om dit alles uit te zoeken ontvang ik graag het volgende; - de voorletters achternaam van uw vader - het dossiernummer dat u na de overlijdensmelding van onze Nabestaandendesk heeft gehad Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - Beste Elvira, Het gaat over de rekeningen van dhr T.v.d.Spoel. Dossiernr 18875211. Tot op heden kunnen wij nog steeds niets en kan ik pas op 20 juli terecht om de pas te activeren. Wij zijn ruim 5 maanden verder en nog steeds niets geregeld. Met vriendelijke groet, Elly Kitslaar v.d.Spoel

4 jaren geleden - Geachte mevrouw Kitslaar v.d.Spoel, Uw reactie op deze site is helaas nu pas bij ons doorgekomen. Vandaar dat wij niet eerder hebben geantwoord op uw reactie. Mijn oprechte excuses hiervoor. Ik lees in uw bericht dat u 20 juli uiteindelijk terecht kon voor het activeren van de pas. Is dit inmiddels gelukt? Zodra het activeren van de betaalpas is gelukt kunt u de rekening(en) ook online inzien via het Internet Bankieren. Is de rekening niet meteen zichtbaar? Ga naar instellingen Rekeningoverzicht Internet Bankieren instellen. Hier zou de ontbrekende rekening tussen moeten staan. Deze kunt u vervolgens selecteren en kiezen voor opslaan om de rekening in het overzicht weer te geven. Wat betreft de factuur van de uitvaart hoor ik graag of deze inmiddels betaald is. Daarnaast hoor ik ook graag wanneer deze factuur eerder aan onze Nabestaandendesk is doorgegeven. Op die manier kan ik alsnog laten uitzoeken hoe het kan dat deze factuur niet betaald werd. Want ik ben het met u eens dat dit nooit zo lang had mogen duren. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - Beste Elvira, Het activeren van de pas is uiteindelijk gelukt echter waren ze vergeten er de reader bij te leveren...knulligheid ten top. We hebben zelf de factuur van de uitvaart betaald, deze factuur is 2 a 3 maanden geleden naar de nabestaande desk gestuurd, blijft natuurlijk schandalig dat de factuur pas na 5 maanden betaald kon worden, ons vertrouwen in de AMROBANK is tot het vriespunt gedaald, tevens zijn wij bezig om te kijken of we hier nog mee aan de slag kunnen...het blijft onvergeeflijk dat een begrafenis ondernemer 5 maanden moet wachten tot de factuur voldaan kan worden. Groet, Elly Kitslaar

4 jaren geleden - Geachte mevrouw Kitslaar v.d.Spoel, Fijn dat de activatie van de pas gelukt is. Het spijt me dat de e.dentifier niet mee is gegeven. Mocht u de e.dentifier willen aanvragen, kan dat via abn.com/ed2 Deze ontvangt u met 2 werkdagen in huis. Inmiddels heb ik onze Nabestaandendesk gesproken over het niet verwerken van de factuur. Voor het indienen en verwerken van de factuur dient de instructie te worden gevolgd zoals deze op onze site staat beschreven; https://www.abnamro.nl/nl/prive/themas/overlijden/overlijden-melden/facturen-betalen.html De Nabestaandendesk geeft aan dat de factuur is ontvangen echter niet via eerder genoemde instructie. Hierdoor heeft het mailteam de e-mail met factuur alsnog doorgestuurd zodat de factuur alsnog betaald kon worden. Dit is vervolgens door een fout niet gebeurd. Zij bieden daar ook hun excuses voor aan. De medewerker die ik sprak gaf ook aan dit intern binnen de Nabestaandendesk te bespreken om zoiets in de toekomst te voorkomen. Ik snap goed dat u vanwege de gehele gang van zaken nog overweegt om hier verder werk van te maken. Het is natuurlijk begrijpelijk dat u verwacht dat de factuur van de begrafenisondernemer snel zou worden overgemaakt. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht