[email protected] op 03 november 2014 over ABN AMRO in de categorie Banken
Vanuit ABN AMRO Webcare, telefonisch contact met klant opgenomen. Uitleg gegeven en het is gelukt om de Creditcard te deblokkeren. De klant zocht via de zoekfunctie van Bing. Door het adres van de website in de adresbalk in te vullen...
Een klant van ABN AMRO heeft moeite met het deblokkeren van zijn Visacard via de website. Ondanks instructies in een brief kan hij de optie 'Card[s] deblokkeren' niet vinden op het scherm en vraagt zich af of hij op de juiste webpagina is. De klacht is inmiddels opgelost.
Wil online op www.icscards.nl/abnamro mijn visakaart deblokkeren. Volgens brief moet ik naar optie ‘Card[s] deblokkeren’ links op het scherm.
Zie deze optie nergens vermeld op mijn scherm en andere opties geeft ook geen deblokkeren aan.
Zit ik op de verkeerde webpagina?
Graag verneem ik wat ik evt. fout doe.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 november 2014 om 12:17 geantwoord
Vanuit ABN AMRO Webcare, telefonisch contact met klant opgenomen. Uitleg gegeven en het is gelukt om de Creditcard te deblokkeren.
De klant zocht via de zoekfunctie van Bing. Door het adres van de website in de adresbalk in te vullen is het gelukt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
