4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Wat lastig dat u zo moeizaam aan informatie over een specifieke situatie komt. Goed dat u dat hier aangeeft. Kunt u hier aangeven waarvoor u contact met ons zocht en heeft u inmiddels een antwoord op uw vraag? Anders help ik u graag verder op weg. Met vriendelijke groet, Rob ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - vorige week een paar keer geprobeerd maar zoals ik u heb gemeld is uw website klant onvriendelijk alleen internet bankieren gaat snel en is goed te vinden. ik had een vraag over mijn auto verzekering ik had allen de keus om een schade verzekering af te sluiten of een schade te melden. er is maar één centraal telefoon nummer en die heeft een zeer lang keuze menu. eenmaal de juiste keus duurt de Wachtrij vaak langer dan een half uur. zo ook vandaag meer dan drie kwartier om een autoschade te melden. we hebben het opgegeven en zijn naar het kantoor gegaan wat eigenlijk ook niet zonder een afspraak kon maar voor deze keer. er zijn geen telefoon nummers bekend van het lokaal kantoor . er is geen email adres meer. alles via sociale media waarvan de veiligheid te wensen overlaat. ik heb niet de indruk dat de abnamro zich nog erg inzet voor service verlening eerder wordt het minder en minder. ik ben ook voor efficiënte bedrijfsvoering maar het kan ook te vergaan .

4 jaren geleden - kan u na gaan hoe hoog dit zit

4 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Ik lees veel ontevredenheid terug in uw reactie over onze dienstverlening. Hoewel ik dat natuurlijk graag anders lees, ben ik wel blij dat u dit aan ons teruggeeft. Feit is dat onze bereikbaarheid op dit moment niet van niveau is dat u van ons mag verwachten. Oprechte excuses hiervoor. Er worden nieuwe collega's opgeleid om de wachttijden terug te dringen, maar helaas kost dat tijd. Ook uw bevindingen over ons keuzemenu en het gebruik van de site neem ik graag als signaal mee. Begrijp ik u verder goed dat u op ons kantoor wel netjes verder geholpen bent met uw vraag? Met vriendelijke groet, Rob ABN AMRO

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Wat vervelend dat u te maken kreeg met lange wachttijd toen u zelf telefonisch contact met ons heeft opgenomen. Mogelijk dat de betreffende medewerker na een eerste belpoging het nog een keer probeert op een andere dag. Ook is het mogelijk dat u een e-mail heeft gehad. Dat kan alleen per situatie verschillen. Als het gaat om een schademelding die bij ons is ingediend, raad ik aan om te bellen met 038 - 49 67 123. Ik weet niet of u dit nummer van onze afdeling schademeldingen heeft gebeld of wellicht het algemene nummer van ABN AMRO. In veel gevallen wordt er namelijk een algemeen nummer van de bank getoond als er telefonisch contact met de klant wordt opgenomen. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare