Klacht: Compensatie regeling

winmir op 09 juli 2024 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 juli 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen mevrouw Wirdjo, Allereerst mijn excuses voor het uitblijven van een reactie van onze kant. Uw klacht is per abuis over het hoofd gezien. Ik begrijp dat u in januari een persoonlijk aanbod voor de compensatieregeling heeft ontvangen. Hiermee bent...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 9 juli 2024

Een klant van ABN AMRO uit zijn frustratie over de compensatieregeling, waarbij hij vindt dat het bedrijf onterecht vertraging veroorzaakt. Ondanks het indienen van alle benodigde documenten in januari, werd hij in juni geconfronteerd met een verzoek om alles opnieuw in te dienen vanwege een discrepantie tussen zijn handtekeningen. De klant is teleurgesteld over de gang van zaken en het gebrek aan duidelijkheid.

Mijn Klacht:

Wat een belachelijk rotzooi is het bij ABN AMRO ze willen gewoon weg niet de compensatie betalen en zijn alleen maar tijd aan het rekken.
Alles ingediend al in Januari komen ze in juni dat er dingen missen , contact gehad moest ik alleen nog mijn ID gegevens opsturen kon via de mail
War schets mijn verbazing krijg ik een brief waarin alles opnieuw moet worden gedaan wat ik in Januari reeds heb ingeleverd omdat op mijn ID handtekening staat met gehuwde naam en de compensatie brief getekend is met mijn meisjes naam
HOEZO !!!!!!!!!!!!!! op de ID en Paspoort beide ingestuurd omdat dit het ENIGE was wat miste !!!!!!!!! staat meisjes naam op en Echtgenote van op dus alles klopt alleen is het 1 met meisjes naam getekend en de andere met gehuwde naam. NU MOET ALLES HELEMAAL OPNIEUW !!!!!!!!!!! wat werkt daar stelletje dom zakken hadden ze toch gelijk kunnen zeggen en waarom alles opnieuw ze hadden ook alleen de compensatie kunnen opsturen en gelijk kunnen zeggen NEEEEEE ZE WILLEN NIET BETALEN ZIJN TIJD AAN HET REKKEN !!!!!!!!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

ALS ze via de mail de compensatie op sturen en ik die kan tekenen meteen en ook meteen via de mail kan terug sturen alles klopt gewoon maar zijn te beroerd om het even goed op te pakken moet nu 14 dagen wachten om alles opnieuw te doen doe ik het niet krijg ik geen geld terug

OPLOSSEN OP EEN REDELIJKE MANIER EN NIET ALLES OPNIEUW EN DAN PER DIRECT UITBETALEN!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

ABN AMRO

Heeft op 25 juli 2024 om 10:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen mevrouw Wirdjo,

Allereerst mijn excuses voor het uitblijven van een reactie van onze kant. Uw klacht is per abuis over het hoofd gezien.

Ik begrijp dat u in januari een persoonlijk aanbod voor de compensatieregeling heeft ontvangen. Hiermee bent u akkoord gegaan en in juni is er contact opgenomen dat nog niet alles compleet is. Hierop heeft u vervolgens een kopie van uw ID bewijs gemaild.

Ik begrijp uit uw bericht dat u inmiddels een verzoek heeft ontvangen om alles opnieuw aan te leveren. Ik kan mij goed voorstellen dat dit erg vervelend is en extra moeite kost. Het is echter zo dat wij alleen tot uitbetaling kunnen overgaan als alles klopt. Dit is absoluut geen onwil vanuit ons, maar we kunnen helaas niet tot uitbetaling overgaan als de handtekeningen niet overeenkomen.

Ik wil u daarom toch verzoeken om alles aan te leveren zoals verzocht. Ik kan hierin helaas geen ander alternatief aanbieden en sluit daarom deze klacht.

Mocht u in contact willen komen met de afdeling die uw compensatieregeling in behandeling heeft en de uitbetaling verzorgt, dan raad ik u aan om te bellen met het volgende nummer: 088 – 226 26 09. Mijn collega’s zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 17.30 uur bereikbaar op het bovengenoemde nummer.

Met vriendelijke groet,

Joanne
ABN AMRO Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

winmir

Heeft op 25 juli 2024 om 10:58 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Waardeloos ze rekken aleen maar de betaling id kon wel over de mail en andere dingen ineens niet
Ze willen gewoon niet betalen en proberen rente te rekken zodat ze de compensatie die ze moeten uit betalen terug verdienen

Alle klachten die gemeld zijn door winmir
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM