Klacht over ABN AMRO: bureaucratie bij ABNAMRO…

Mijn Klacht:

Onze penningmeester is aan het overlijden. Ik heb ook een bankpas van de zakelijke rekening, maar krijg het niet voor elkaar op onze rekening te komen. Heb de app van ABN AMRO gedownload, werk met de identifyer om toegang te krijgen tot de rekening, maar dat ding krijg ik niet aan de praat. Ik bel naar de bank voor een afspraak, want je kunt daar niet zonder afspraak terecht. Dat kost mij behoorlijk veel tijd. Eindelijk iemand aan de lijn. Een afspraak kan niet eerder dan over 3 weken! Wij moeten kunnen betalen via onze rekening en dat willen we geen drie of meer weken laten wachten.
Ik besluit naar het bankfiliaal te gaan. Na veel gedoe en boosheid van mijn zijde word ik te woord gestaan. Wat blijkt: ik heb de identifyer aan het meegeleverde kabeltje aan mijn computer bevestigd en dan doet de identifyer het niet. Dat staat nergens! Ik vind het al vreselijk dat ik zo boos moet worden om geholpen te worden door iemand en dat het mij zoveel tijd kost (ben zelfstandige), maar eenmaal terug thuis probeer ik met identifyer en de app van de bank toegang te krijgen tot onze zakelijke rekening. Helaas, ik krijg steeds direct het bericht dat dat niet lukt. Herhaaldelijk geprobeerd. De app verwijderd. Weer gedownload. Netjes alle stappen gezet die je moet zetten, maar weer en weer mislukt.
Weer treug naar het filiaal, waar ik nu gelukkig wel direct geholpen wordt. De medewerkers daar begrijpen ook niet hoe het kan. Nadat zij van alles geprobeerd hebben; op hun PC hebben opgezocht, mij onderwijl nog een paar onlogische dingen hebben toegelicht over stappen die je moet zetten om de boel te activeren (die nergens beschreven staan). Dan lukt het eindelijk.
Hoe ik moet zorgen dat een nieuwe penningmeester toegang krijgt tot de rekening, is zo’n zelfde drama verhaal. Dat is nog niet gelukt, maar ik ben het nu beu. Die frustratie krijgt later een vervolg.
Ik probeerde via de bank een klacht in te dienen. Dat lukt niet. De chatbox vloog er uit (helaas doet de chatbox het niet, kreeg ik na 15 minuten te lezen, probeert u het later nog eens). Een telefoonnummer vinden lukt ook met veel moeite en nog meer tijd. Toen ik eindelijk iemand aan de lijn had, zei deze dat ik bij hem aan het verkeerde adres was. Hij zou me doorverbinden met de goede persoon. Toen hoorde ik alleen nog 10 minuten de telefoon overgaan. Daarna heb ik opgehangen. Weer gebeld. De dame die ik toen aan de lijn kreeg zei me dat ik zelf een ander nummer moest bellen. Dat heb ik gedaan. De wachttijd was extra lang, hoorde ik via een geautomatiseerd systeem. Dat was de limit!
Mijn klacht is zodoende niet gemeld bij ABN AMRO. Ik hoop dat u dat kunt doen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bank bij een redelijk verzoek de klant vlot helpt: in mijn geval: kunt u mij helpen met toegang krijgen tot onze zakelijke rekening en kunt u mij helpen met toegang geven aan een nieuwe penningmeester?

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

3 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Het spijt me te horen dat het allemaal zo moeizaam verloopt. Ik kan me voorstellen dat het al moeilijk genoeg is nu de huidige penningmeester zal komen te overlijden. Uit uw bericht begrijp ik dat u al op veel verschillende manieren geprobeerd heeft alles netjes te regelen. Ik lees dat u online toegang wilt tot de zakelijke rekening en er een nieuwe penningmeester geregistreerd dient te worden. Ik help u graag op weg met beide. Online toegang: In uw bericht schrijft u dat het na meerdere bezoeken aan kantoor eindelijk is gelukt met de online toegang. Bij de “ gewenste oplossing” schrijft u dat u online toegang wilt. Hierdoor twijfel ik nu of u op dit moment wel of geen online toegang tot de zakelijke rekening heeft. Zo niet, dat ben ik benieuwd naar het volgende; - Welke melding verschijnt er zo zodra u probeert in te loggen op het Internet Bankieren of via de app? - Krijgt u geen foutmelding? Dan hoor ik graag wat er exact bij u mis gaat. - Met welk 3-cijferig pasnummer logt u in? Penningmeester Met betrekking tot de nieuwe penningmeester ben ik benieuwd in hoeverre hier al een start mee gemaakt is en of uzelf of iemand anders de nieuwe penningmeester dient te worden. Om een nieuwe penningmeester te koppelen aan de rekening, dient deze persoon in ieder geval ingeschreven te staan bij de KvK. Zodra dit het geval is, kan er online een bestuurswijziging aangevraagd worden. Bestuurswijziging doorgeven met online toegang https://abnamro.bank/36MtFcy Bestuurswijziging doorgeven zonder online toegang https://abnamro.bank/3xQJIAZ Nadat de bestuurswijziging is ingediend komt een medewerker van AMP Group langs om het legitimatiebewijs van de nieuwe penningsmeester te controleren. Hierna wordt de bestuurswijziging daadwerkelijk doorgevoerd. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare

Reactie van de melder van de klacht klant ABNAMRO

3 jaren geleden - Beste Elvira, Inmiddels heb ik toegang tot de rekening. Mijn wens is dat ABNAMRO zijn manier van werken aanpast en zorgt dat mensen zoals ik direct geholpen kunnen worden bijvoorbeeld: - door een klacht mogelijk te maken zonder de app te hoeven gebruiken, want dàt was nou net het probleem - door makkelijk contact met een echt mens mogeklijk te maken die het probleem màg oplossen - door de instructies voor het gebruik van de identifyer en de app duidelijk te maken voor mensen die daar nog nooi mee gewerkt hebben (test de instructie op zulke mensen). De bank lijkt nu alleen maar gericht op het van zich afhouden van klanten, want ja, veel te duur, die echte mensen... De nieuwe penningmeester is aangemeld bij de Kamer van Koophandel. Hoe lang duurt het eer de medewerker van de AMP group langskomt? Wat is de AMP Group? En bij wie komen ze langs? Hoe weten ze het adres van de nieuwe penningmeester? En hoe zorgt zo iemand ervoor dat er iemand thuis is?

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 25 april 2022 om 17:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Fijn om te horen dat u inmiddels toegang tot de rekening heeft. Ik ben ook blij dat u aangeeft wat er volgens u verbetert moet worden in onze dienstverlening. De punten die u benoemt kunnen ook zeker beter. Van het online klachtenformulier weet ik dat er gewerkt wordt om ook een formulier beschikbaar te stellen voor mensen die niet kunnen inloggen op Internet Bankieren of de app. De overige punten die u benoemt zal ik ook vastleggen zodat dit bekend is bij het management en hier verbeteringen in kunnen worden aangebracht.

Wat betreft de penningmeester;
Zodra de penningmeester bekend is bij de KVK, kan de bestuurswijziging online worden doorgeven via de link die ik in mijn vorige bericht heb gedeeld.

Hoe de afwikkeling vervolgens precies verloopt, is even afhankelijk of de betreffende nieuwe penningmeester wel of niet bekend is bij de bank. Bijvoorbeeld vanwege een particuliere rekening.

Mocht de nieuwe penningmeester nog niet bekend zijn, dan schakelen wij in veel gevallen AMP Group in. Dit is een bedrijf wat namens o.a. ABN AMRO langskomt om aan huis / bedrijf de identificatie te doorlopen en/of documenten te ondertekenen zonder dat deze persoon daarvoor bij ons langs moet komen. Zij nemen contact op met de nieuwe penningmeester op basis van de gegevens die bij de bestuurswijziging aan ons worden doorgeven. Nadat er een afspraak tussen de nieuwe penningmeester en AMP Group heeft plaatsgevonden, sturen zij de benodigde stukken via een beveiligde omgeving met de bank weer retour, zodat wij dit administratief kunnen afwikkelen.

Met vriendelijke groet,

Elvira
ABN AMRO Webcare

Klacht: bureaucratie bij ABNAMRO zorgt ervoor dat wij niet bij onze zakelijke rekening kunnen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Vergelijkbare klachten in Banken