Een klant van ABN AMRO heeft herhaaldelijk geklaagd over het niet doorberekenen van een korting op de rente van zijn budgethypotheek. Ondanks het ontvangen van een compensatie is het probleem niet opgelost en blijft de klant zonder opvolging na contact. Dit probleem sleept al meerdere jaren aan.
Ik heb meerdere malen mijn klacht doorgegeven. 1x heb ik een compensatie ontvangen, probleen is niet opgelost. Als ik weer contact opneem is er telkens geen opvolging. Dit loopt al meerderen jaren. Wat kan ik doen?
Ik wil iemand spreken die wil luisteren en die de bevoegdheid heeft om beslissingen te nemen en die ze opvolgd.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
3 maanden geleden - Goedemiddag Wouter Jan, Hartelijk dank voor uw klacht op dit forum. Ik begrijp uit uw klachtomschrijving dat de situatie waar u ontevreden over bent al een aantal jaar speelt. Ik ben dan ook zo vrij geweest om op basis van de aanvullende gegevens alvast op onderzoek uit te gaan. Ik heb de eerdere casuistiek teruggevonden en deze opnieuw aangeboden aan onze afdeling Klachtenmanagement. Mijn collega's van de afdeling Klachtenmanagement zullen hier op terugkomen bij u. De klacht op het forum kan u gerust open laten en sluiten wanneer u een oplossing heeft gekregen vanuit de bank. Met vriendelijke groet, Floris ABN AMRO Webcare
Reactie van de melder van de klacht Wouter Jan
3 maanden geleden - Goeden avond Floris, Dankjewel voor je reactie. Zodra er een oplossing is zal ik hier een positief bericht plaatsen. M.vr.gr., Jan Wouter
Reactie van de melder van de klacht Wouter Jan
2 maanden geleden - ABN AMRO heeft nog niks van zich laten horen. Graag zou ik een positieve beoordelingen willen geven.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
