4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste Roubos, Ik snap dat u graag bij uw geld wilt komen en dat het frustreert dat dit zo moeizaam verloopt. Ik ben erin gedoken. De collega die u gisteren heeft gesproken is voor u bezig en neemt nog contact met u op. Vanuit hier houden we de situatie in de gaten, zodat we zeker weten dat dit verder goed wordt opgepakt en u snel weer gebruik kunt maken van uw pas. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - Geachte Ja Walter, Bedankt voor uw reactie. Jammer dat het zo vaag is. Dat het zal worden uitgezocht door uw collega was mij reeds toegezegd. Ik.zou door iemand worden teruggebeld en mevrouw zou mij dan na 15.00 uur vandaag ter verificatie ook nog even bellen. Deze bevestiging wordt alleen door u herhaald. Ja zelfs zonder een tijd of dag. Verder gaat u niet in op andere vragen,welke toch duidelijk door mij zijn geformuleerd. Ik wil dat er geregeld wordt dat ik vandaag nog kan beschikken over mijn pas, mijn amro-app, en mijn rekening (internet bankieren). Tevens wil ik weten of mijn telefoonnummer,na meerdere verzoeken eindelijk is aangepast. Ik verzoek u dus om duidelijke antwoorden en toezeggingen/afspraken. Als er namelijk vandaag weer niets is geregeld, kost dat weer een dag en zit er straks weer een weekend tussen. Voor de duidelijkheid: het frustreert niet alleen! Er zijn voor mij ook kosten en stress mee gemoeid. Kortom, ik verwacht dat het vanmiddag is opgelost. Collega's die allemaal iets anders zeggen over dezelfde kwestie, waarvan de een niet weet waar de ander mee bezig is (geweest),vervolgens er achteraan gaat met inbegrip waarom ? Om vervolgens collega nummer 3 aan de lijn te krijgen,die er ook niets van begrijpt en niets kan vinden....het gaat hier om mijn geld! Ik hou mij als klant ook aan de afspraken. Mag ik dat dan ook van u verwachten? Kortom, geen losse beloftes meer,maar duidelijkheid. Ik hoop op een spoedig duidelijke reactie uwerzijds. Groet, A.W. Roubos

4 jaren geleden - Geachte Ja Walter, Bedankt voor uw reactie. Jammer dat het zo vaag is. Dat het zal worden uitgezocht door uw collega was mij reeds toegezegd. Ik.zou door iemand worden teruggebeld en mevrouw zou mij dan na 15.00 uur vandaag ter verificatie ook nog even bellen. Deze bevestiging wordt alleen door u herhaald. Ja zelfs zonder een tijd of dag. Verder gaat u niet in op andere vragen,welke toch duidelijk door mij zijn geformuleerd. Ik wil dat er geregeld wordt dat ik vandaag nog kan beschikken over mijn pas, mijn amro-app, en mijn rekening (internet bankieren). Tevens wil ik weten of mijn telefoonnummer,na meerdere verzoeken eindelijk is aangepast. Ik verzoek u dus om duidelijke antwoorden en toezeggingen/afspraken. Als er namelijk vandaag weer niets is geregeld, kost dat weer een dag en zit er straks weer een weekend tussen. Kortom, ik verwacht dat het vanmiddag is opgelost...het gaat hier om mijn geld! Ik hou mij als klant ook aan de afspraken. Mag ik dat dan ook van u verwachten? Kortom, geen losse beloftes meer,maar duidelijkheid. Ik hoop op een spoedig duidelijke reactie uwerzijds. Groet, A.W. Roubos

4 jaren geleden - Geachte Ja Walter, Bedankt voor uw reactie. Jammer dat het zo vaag is. Dat het zal worden uitgezocht door uw collega was mij reeds toegezegd. Ik.zou door iemand worden teruggebeld Deze bevestiging wordt alleen door u herhaald. Verder gaat u niet in op andere vragen,welke toch duidelijk door mij zijn geformuleerd. Ik wil dat er geregeld wordt dat ik vandaag nog kan beschikken over mijn pas, mijn amro-app, en mijn rekening (internet bankieren). Tevens wil ik weten of mijn telefoonnummer,na meerdere verzoeken eindelijk is aangepast. Kortom, ik verwacht dat het vanmiddag is opgelost...het gaat hier om mijn geld! Ik hou mij als klant ook aan de afspraken. Mag ik dat dan ook van u verwachten? Ik hoop op een spoedig duidelijke reactie uwerzijds. Groet, A.W. Roubos

4 jaren geleden - Beste Roubos, Ik heb net de collega gesproken die u gisteren aan de lijn had. Ze is al druk bezig geweest voor u. Ze belt u zo op om dit met u op te lossen. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - Ja Walter, Nou top geregeld door mevrouw Noordhuizen. Vanavond nog 1x beeldbankieren en dan zal de medewerker uw pas deblokkeren prima,eindelijk. Tanken, boodschappen doen, huur betalen. Dus heb ik mijn afspraak afgezegd en zat klaar. En wat denkt u? Excuus mevrouw maar ik kan uw pas niet deblokkeren ik kan alleen een nieuwe voor u aanvragen. Ja, maar het is mij toegezegd. Ja, ik snap het ook niet, maar ik kan van hieruit niets verder voor u doen ik snap dat het heel vervelend is en zal mijn collega's erop aanspreken....... Wat is dit voor een toestand? Ik wil op 29.10.2021 weer bij mijn geld kunnen. Hoe u het regelt maakt mij niet uit. het is uw personeel wat niet capabel blijkt,om een nieuwe pas aan te vragen en de klant weken zonder geld laat zitten Is dat service?is dat meedenken? Ik wil morgen iemand aan de lijn krijgen die mij meedeelt dat ik per direct bij mijn geld kan. Het bloemetje wat mevrouw mij heeft toegezegd, staat niet tegenover de door mij gemaakte en nog te maken kosten en de stress die deze situatie geeft . Ook daar wil ik een vergoeding voor Ik lees uw antwoord hierop graag morgen. A.W. Roubos

4 jaren geleden - Beste Roubos, Van mijn collega heb ik begrepen dat er telefonisch contact is geweest. Helaas is het alsnog afwachten op de nieuwe pas. Excuus voor de miscommunicatie rondom uw pas. Hopelijk kunt u snel uw nieuwe pas weer in gebruik nemen. Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht