Klacht: Blokkade

bbyye op 17 januari 2021 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste bbyye, Ik zie dat u deze klacht ook al op klachtenkompas.nl heeft gedeeld. Daar heb ik inmiddels ook al op gereageerd. Om voor onszelf het overzicht te houden sluit ik daarom deze klacht hier. Als u wilt reageren, kan...

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 17 januari 2021

Een klant van ABN AMRO ervaart frustratie door een blokkade van zijn rekening en de communicatie met de klantenservice. Na een bezoek aan het kantoor en een gesprek met de fraudeafdeling, voelt de klant zich slecht behandeld en maakt zich zorgen over de reden van de blokkade, vooral omdat er geen duidelijke informatie is verstrekt over het lopende fraudeonderzoek. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben geblokkeerd door ABN AMRO. Ik was gelijk naar de kantoor geweest en werd mij een nummer gegeven, namelijk fraude afdeling. Er werd heel
grof gepraat aan de telefoon, wat een service zeg. Ze hebben ook gezegd dat ik op een brief moet wachten, ja hoelang dan? Daarna heb ik ABN amro zelf gebeld, omdat ik me wel zorgen maak van wat er aan de hand is. Ja toen werd er vertelt dat er een fraude onderzoek aan de gang is. Het is mijn recht om te weten wat er allemaal aan de hand is. Er is geen grote bedrag af of bijschreven. Waar slaat dit allemaal op joh? Hoe kunnen jullie blokeren zonder iets te melden? ik zit hier met vol stress en wil weten wat er nu allemaal gebeurd!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat dit zsm word opgelost! Graag wil ik ook een afspraak op kantoor en OVERZICHT INZIEN.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 18 januari 2021 om 11:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste bbyye,

Ik zie dat u deze klacht ook al op klachtenkompas.nl heeft gedeeld. Daar heb ik inmiddels ook al op gereageerd. Om voor onszelf het overzicht te houden sluit ik daarom deze klacht hier. Als u wilt reageren, kan dat op de klacht die nog open staat op klachtenkompas.nl

Met vriendelijke groet,

Eilis
ABN AMRO Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door bbyye
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM