Mijn Klacht:

Afgelopen woensdag was het niet mogelijk geld op te nemen ,bij de geldservice machine ,
in het tankstation waar ik al lange tijd mijn uitkering van de rekening pin.
de reden hiervoor is ,dat de magneetstrip op mijn bankpas niet werkt,en de gewone geldautomaat bij de bank mijn pas niet accepteerd .
Des- niete-min ging het afhalen van mijn geld hier prima,
want deze automaten bij de supermarkten of tankstations werken via de
chip .
Maar woensdag ,17 dec 2014 bleef de automaat volhouden,dat mijn saldo niet toereikend was,terwijl ik ong. 470 euro plus stond?op mijn rekening.
maar een klein bedrag,rond 5 euro betalen,via de pin bij de kassa van het tankstation,was geen enkel probleem?
Met deze vraag ben ik naar het finiaal te landgraaf gegaan,hopende op een oplossing.
Maar helaas ,een oplossing kwam helaas niet,
omdat uw medewerker van mening was,dat mijn pinpas defect was,en volgens uw deskundige medewerker kon dit probleem alleen verholpen worden door een nieuwe pas aan te schaffen.
hoewel ik voorgaand verhaal aan uw medewerker verteld heb,en ook gezegd dat ik van mening was dat er een andere oorzaak moest zijn,wilde uw medewerker mij niet meer verder helpen.Als ik dan aangeef,dat de pinpas volgens mij wel goed was,aangezien een klein bedrag betalen gewoon mogelijk was(hetgeen ook via uw computersysteem te zien was)en ik het niet ermee eens was ,dat uw medewerker mij niet verder helpen wilde,werd mij zelfs de deur gewezen…

In het finiaal te heerlen al niet veel beter….
Hier werd mij zelfs door 4 van uw medewerkers ,beweerd dat een nieuwe pas de oplossing was .
wat mij uitermate verbaasde ,want ik had het hele verhaal over mijn pin-ervaring weer verteld en ook dat een klein bedrag betalen wel lukte.
weer blijven uw medewerkers volhouden,dat alleen een nieuwe pas aanvragen de oplossing bracht .en verder willen zij geen enkele actie ondernemen,

Ten einde raad heb ik maar een nieuwe pas laten bestellen,hetgeen mij weer een bedrag voor een nieuwe pinpas gaat kosten,maarja….als mijn pas defect is,volgens uw zogenaamde deskundige en behulpzame personeel,heb ik verder geen keus,toch?

Maar met mijn defecte pas heb ik op donderdag 18-dec-2014 en ook op vrijdag 19-dec-2014 prima mijn uitkering kunnen afpinnen ?,bij dezelfde mobiele pinautomaat waar ik al maanden mijn geld afhaal?
Sorrie dat ik dit vreemd vind,maar mijn pas werkt blijkbaar dus wel?
Mijn conclussie is dus ook ,dat uw personeel blijkbaar niet eens kan beoordelen,of een pinpas defect is of niet?
Wel staat uw personeel achter elkaar als een echt team,want als er 1 onzin verkoopt,doen ze het allemaal! en voor je het weet , wordt je verweten,dat het gesprek niet prettig is als je niet tevreden bent met hun antwoord en niet geloofd dat de pas defect is

Wat mij ook bevreemd ,is dat er bij uw zogenaamde bekwame personeel , nog niet 1 medewerker op het idee kan komen ,
het hoofdkantoor te bellen ,of verdere navraag te doen?,echt professioneel hoor.!

Nee,mijn vertrouwen in uw bank is volledig weg ,deze ervaring bewijst gewoon,dat uw personeel niet eens weet waarover zij praat?,ronduit schandalig….het zou je zakelijke partner ,of adviseur bij beleggingen maar zijn….nee sorrie,die moet je kunnen vertrouwen door deskundigheid.

Schandalig !,als je toonhoogte niet goed is ,of aangeeft dat je niet tevreden bent met de oplossing,dan is het gesprek niet prettig en wordt je de deur gewezen!….gewoonweg asociaal!om je als deskundig personeel zo ervan af te maken ,dit is gewoon gedrag voor een markt koopman op de zwarte markt ofzo….

Mijn goed gemeend advies naar u toe zou dan ook zijn:
Waarom sluit u die waardeloze bankfinialen in nederland niet gewoon? en laat u de klant alles zelf regel ,middels de telefoon of internet
Als de klant tot een echte oplssing wil komen ,moet zij blijkbaar toch zelf kantoor bellen,ofzo?
Dit alles zou u als bank zelf ook veel geld besparen,
en de kosten voor de klant zouden dan mischien wel lager kunnen?
Zo hebben alle partijen er hun voordeel van ,toch?Op een noncence verhaaltje op de bank en onkunde van het bankpersoneel ,wat liever geen moeite doet,iets goed op te lossen ,
daarop zit toch niemand te wachten ?of wel soms?

Ook wil ik dus even zeggen,dat ik blijkbaar voor niets een nieuwe pas betalen moet,terwijl mijn oude ook nog werkt? en ik niet blij ben ,dat uw personeel mij behandeld of ik onzin vertel,terwijl uw eigen computersysteem aantoont,dat mijn pinpas wel degelijk werkt en niet defect is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben van mening,
dat u met een fatsoenlijke oplossing dient te komen ,
en de deskundigheid van uw personeel ,
mischien eens opnieuw moet beoordelen ,
of het wel zo deskundig is?omdat men hier naar mijn mening,
wel heel gemakkelijk de klant afscheept met wat lariekoek.
Graag verneem ik dus een fatsoenlijke oplossing van u