Mijn Klacht:
Ik heb een klacht die vele andere klanten van ABN ook hebben.
Ik heb om privacy redenen de namen in de onderstaande tekst veranderd naar fictieve namen.
Mijn vrouw en ik hebben een en/of rekening op naam van dhr A.N. Oniem en/of mvr. O.N.Bekend. Als je geld overmaakt naar een andere rekening, dan ziet de ontvanger dat echter niet staan. Die ziet enkel: A.N. Oniem CJ
Als mijn vrouw geld naar iemand overmaakt, die mij niet kent, dan begrijpt de ontvanger niet van wie ze het hebben ontvangen, hetgeen verwarring zaait. Het staat in ons geval ook een tikje ouderwets en patriarchaal dat alleen meneer genoemd wordt. Ik wil daar graag vanaf en wil dat wij beiden worden genoemd. (Bij andere klagers waar mevrouw als eerste staat wordt alleen mevrouw genoemd, dus het is maar net wie toevallig vooraan staat. staat al minder patriarchaal, maar brengt nog steeds onduidelijkheid)
Als ik zoek op Google kom ik veel mensen tegen die dit probleem hebben. ABN geeft overal ook netjes een verklaring voor het probleem:
Het heeft te maken met het (blijkbaar zeer verouderde en achterhaalde) IT systeem dat zij gebruiken voor transacties. Dat kan slechts een beperkt aantal karakters aan, waardoor ze niet beide namen kwijt kunnen, terwijl dit bij andere banken geen enkel probleem is.
Het probleem bestaat al jaren maar is nog steeds niet opgelost. Wanneer komt ABN eindelijk met oplossing? Ik vind het bizar en ook enigzins verontrustend dat ABN, een van de grootste banken van Nederland, blijkbaar nog steeds met een soort Legacy software werkt die bij wijze van spreken op MS Dos lijkt te draaien en daarom maar een beperkt aantal karakters aankan, terwijl het bij andere banken wel kan.
En als het dan zo complex is om de software naar het heden te brengen, dan zou het op zijn minst mogelijk moeten zijn dat klanten zelf inspraak kunnen hebben hoe het beperkte aantal karakters wordt ingevuld? Als A.N. Oniem en/of O.N. Bekend te lang is, dan heb ik liever bijvoorbeeld Oniem/Bekend dan A.N. Oniem CJ.
Het is dat wij onze hypotheek bij ABN hebben, en rentekorting ontvangen doordat we onze en/of betaalrekening bij hen hebben, maar anders was ik allang met mijn en/of rekening naar een andere bank gegaan die betreft IT veel meer van deze tijd zijn, zoals KNAB (die bovendien ook veel goedkoper zijn).
Gewenste Oplossing:
bij voorkeur het aanpassen van de software, zodat meer karakters worden geaccommodeerd, of anders de mogelijkheid voor klanten om zelf inspraak te hebben in hoe het beperkte aantal karakters wordt ingevuld. Ik hoor graag hoeveel karakters er beschikbaar zijn.
