Klacht: bestuurswijziging geen toegang tot webbanking

Jan den Bakker op 10 januari 2023 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 februari 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Den Bakker, Afgelopen maandag heb ik contact gehad met de zakelijke afdeling. Deze collega zou het afgelopen dinsdag oppakken en u op de hoogte houden zodat de bestuurswijziging opnieuw opgepakt kan worden. Wij zijn erg benieuwd of u...

Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 10 januari 2023

Een klant van ABN AMRO ervaart frustratie door het ontbreken van toegang tot internetbankieren, meer dan een jaar na een bestuurswijziging in 2022. Ondanks herhaalde pogingen om het probleem op te lossen, blijft de toegang tot de online bankdiensten uit. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

We hebben begin 2022 een bestuurswijziging doorgevoerd en hebben en jaar later nog geen toegang to ons internetbankieren. Erg frustrerend.

Gewenste Oplossing:

Wij hebben een bankpas nodig voor het nieuwe bestuur, om te kunnen internetbankieren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

3 jaren geleden - Goedemorgen meneer Den Bakker, Dank voor uw bericht. Ik schrik van het feit dat u al zo lang bezig bent met de bestuurswijziging en de toegang tot de bankzaken van de BV. Oprechte excuses voor deze zeer lange doorlooptijd. Ik heb naar aanleiding van uw klacht contact opgenomen met onze zakelijke afdeling met het verzoek om zowel de bestuurswijziging als de toegang tot de bankzaken zo spoedig mogelijk in orde te maken. Ik zal de voortgang hiervan nauwgezet volgen en u hiervan op de hoogte houden. Met vriendelijke groet, Rob ABN AMRO Webcare

Bericht van

3 jaren geleden - Goedemorgen meneer Den Bakker, Ik begrijp dat er eind vorige week door mijn collega's nog een aanvullende vraag aan u is gesteld. Ik hoop dat u in de gelegenheid bent deze spoedig te beantwoorden, zodat zowel de bestuurswijziging als de toegang tot de bankzaken snel in orde gemaakt kunnen worden. Zoals toegezegd hou ik de voortgang hiervan in de gaten. Met vriendelijke groet, Rob ABN AMRO Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 09 februari 2023 om 12:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Den Bakker,

Afgelopen maandag heb ik contact gehad met de zakelijke afdeling. Deze collega zou het afgelopen dinsdag oppakken en u op de hoogte houden zodat de bestuurswijziging opnieuw opgepakt kan worden.

Wij zijn erg benieuwd of u geïnformeerd bent door onze zakelijke afdeling en of de bestuurswijziging nu in gang is gezet.

Hopelijk is het niet nodig maar mocht u nog vragen hebben, dan weet u ons hier te vinden.

Met vriendelijke groet,

Jeremy
ABN AMRO Webcare

Bericht van

3 jaren geleden - Beste heer Den Bakker, Ik begrijp dat de contracten voor de bestuurswijziging inmiddels onderweg zijn. Dit heeft natuurlijk veels te lang geduurd en daarvoor mijn oprechte excuses. Wij zullen dit ook meenemen in onze volgende evaluaties zodat dit in de toekomst anders aangepakt kan worden. Verder ga ik er nu vanuit dat het vervolg goed afgwikkeld gaat worden. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u hier terecht. Met vriendelijke groet, Jeremy ABN AMRO Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Jan den Bakker
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM