Vanuit ABN AMRO Webcare hebben we op 24 juni de klacht in behandeling genomen. In een reactie hebben we uitleg gegeven over de situatie m.b.t. onze bereikbaarheid. Ook hebben we gevraagd waarmee we de klant kunnen helpen. Omdat we hier...
Een klant van ABN AMRO ervaart problemen met de bereikbaarheid van de bank. De wachttijd voor telefonische ondersteuning bedraagt 15 minuten en er zijn geen mogelijkheden voor vragen per e-mail of via een chatfunctie met een medewerker. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ik kan de ABN niet bereiken voor een simpele vraag. De wachttijd bedraagt 15 minuten!! En vragen per e-mail of een chatfunctie (met medewerker, niet met bot) is er niet.
Ik wil contact met een medewerker over een vraag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
4 jaren geleden - Beste JochemDeen, Het is momenteel erg druk bij onze klantenservice en de wachtrijen zijn echt te lang. Ik snap heel goed uw frustratie hierover. We zijn bezig dit op te lossen, maar helaas is dat niet met één druk op een knop gedaan. Per mail vragen stellen, kan inderdaad niet. Wel hoort dit mogelijk te zijn via de chat. U krijgt in eerste instantie een Bot (Anna), maar wanneer die er niet uitkomt met u of het is nodig voor de betreffende vraag, dan wordt u doorverbonden met een adviseur. Uiteraard kijk ik graag of ik u bij uw vraag kan helpen. Wat is uw vraag? Met vriendelijke groet, Janwalter ABN AMRO Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 juli 2021 om 09:20 geantwoord
Vanuit ABN AMRO Webcare hebben we op 24 juni de klacht in behandeling genomen. In een reactie hebben we uitleg gegeven over de situatie m.b.t. onze bereikbaarheid. Ook hebben we gevraagd waarmee we de klant kunnen helpen. Omdat we hier geen reactie hebben gehad, sluiten we de klacht op deze site.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
